مفاهیم مدیریت تعارض در سازمان ها

از دیر باز وجود تعارض در سازمان ها و نحوه مواجهه با آن محل توجه بوده، امروزه تقریبا همگان بر این نکته توافق دارند که پدیده تعارض دارایاثرات مثبت و منفی فراوان بر سازمان میباشد. وجود شیوه های مختلف مدیریتی در هنگام برخورد با پدیده تعارض راههای زیادی را پیش پایمدیران می گذارد. قبل از آن باید به تعریف واحدی از تعارض برسیم که در متن به آن پرداخته شده، همچنین تعارض از دیدگاه های مختلف تقسیمبندی شده است. رابینز تعارض را از سه دیدگاه سنتی، روابط انسانی و تعامل تقسیم بندی و بررسی می نماید، تعارض اگر کنترل و مدیریت نشوداثرات مخرب و زیان بار بسیاری به جا خواهد گذاشت. تا آنجا که به فروپاشی سازمان می انجامد. تعارض را میتوان مثبت یا منفی ارزیابی نمود، کهتعارضات مثبت دارای اثرات سازنده می باشد که به آن تعارض سازنده می گویند. این اثرات سازنده مانند تبیین مشکلات، حل مسئله، حل امور مهم،همبستگی، توسعه و ایجاد مشارکت میباشد. تعارضات منفی با اثراتی همچون هدر رفت انرژی، قضاوت نادرست، بروز نارضایتی، تضعیف ارتباطات وکاهش اثربخشی تعارضات مخرب میباشد. در راستای مدیریت تعارض باید انواع آن را شناخت و شیوه های مناسب مدیریت آن را انتخاب نمود.

کلیدواژه ها:

مدیریت ، تعارض ، سازنده ، مخرب ، تعامل