ارائه الگوی بکارگیری مدیریت الکترونیکی ارتباط با مشتریان باهدف ارتقای رضایتمندی مشتریان از خدمات کسب وکارهای الکترونیکی

سال انتشار: 1399
محل انتشار: نخستین کنفرانس بین المللی و دومین کنفرانس ملی مدیریت، اخلاق و کسب و کار
کد COI اختصاصی: MEBCONF02_048
زبان مقاله: فارسی
تعداد مشاهده: 330

نویسندگان

کارشناس ارشد مدیریت فنآوری اطلاعات، دانشکده مدیریت و اقتصاد، دانشگاه تربیت مدرس، تهران، ایران

چکیده

؛"مشتری" مهمترین عنصر در کسب وکار است. این پژوهش، با هدف ارائه مدلی جهت ارائه الگوی بکارگیری مدیریت الکترونیکی ارتباطبا مشتریان باهدف ارتقای رضایتمندی مشتریان از خدمات کسب وکارهای الکترونیکی در محیط AMOS ، انجام شد. در نهایت پس ازتوزیع 312 ابزار، حجم نمونه این پژوهش برابر است با 300 نفر از خبرگان دانشگاهی و متخصصان IT شاغل در فروشگاه های اینترنتی،در فاصله زمانی زمستان 1397 با ترکیبی از دو روش نمونه گیری غیراحتمالی هدفمند (قضاوتی) و نمونه گیری گلوله برفی شدند.مهمترین نتایج پژوهش حاضر عبارت است از اینکه، همبستگی مبتنی بر تحلیل مسیر بین "مزایای E-CRM " و "مدیریت اطلاعاتتجارت الکترونیکی" باتوجله به بارهای تحلیل عاملی تأییدی برابر با 0.566 و همبستگی مبتنی بر تحلیل مسیر بین "مزایای E-CRM " و "سفارشی سازی خدمات برای مشتریان" باتوجه به بارهای تحلیل عاملی تأییدی برابر با 0.521 و همبستگی مبتنی برتحلیل مسیر بین "مدیریت اطلاعات تجارت الکترونیکی" و "سفارشی سازی خدمات برای مشتریان" باتوجه به بارهای تحلیل عاملیتأییدی برابر با 0.936 محاسبه شد.

کلیدواژه ها

مدیریت الکترونیکی ارتباط با مشتریان، تجارت الکترونیکی، فروشگاه های اینترنتی، مدلسازی معادلات ساختاری AMOS

مقالات مرتبط جدید

اطلاعات بیشتر در مورد COI

COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.