مصطفی رشیدی - کارشناس ارشد مدیریت فنآوری اطلاعات، دانشکده مدیریت و اقتصاد، دانشگاه تربیت مدرس، تهران، ایران

؛"کیفیت خدمات" مهمترین مؤلفه در آموزش است. اطلاعات جمع آوری شده جهت شناسایی و رتبه بندی شاخص های کیفیت خدمات آموزشمبتنی بر زبان آلمان از منظر مشتری در آموزشگاه های زبان آلمان تهران، به کمک محیط تصمیم گیری چندشاخصه Super Decisions ومحاسبات منطق فازی مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. داده های مربوط به ابزار اعتبارسنجی "فرآیند تحلیل شبکه ای شاخص های مؤثر بر تحلیلکیفیت خدمات آموزش مبتنی بر زبان آلمان از منظر مشتری"، در زمستان 1397 جمع آوری شدند. در ادامه، با توجه به محاسبات فازی مربوطبه رتبه بندی شاخص های مؤثر بر تحلیل کیفیت خدمات آموزش مبتنی بر زبان آلمان از منظر مشتری، مشخص شد که "قابلیت اطمینان خدماتآموزش زبان آموزشگاه" با وزن فازی نهایی 0.01518، "انواع متون ترجمه برای آموزش" با وزن فازی نهایی 0.01372 ؛ "شایستگی پرسنلآموزشگاه زبان" با وزن فازی نهایی 0.01115؛ "شاخص انتخاب مدرس" با وزن فازی نهایی 0.01016؛ و "روش های بازبینی و بررسی مجددآموزش زبان انجام شده توسط مدرس و یا مترجم " با وزن فازی نهایی 0.00895؛ محاسبه شدند زیرا دارای بالاترین رتبه بر اساس تکنیک تحلیلشبکه ای در محیط تصمیم گیری چندشاخصه Super Decisions و محاسبات منطق فازی هستند.

کیفیت خدمات، ادراک مشتری، آموزشگاه های زبان آلمان تهران، تصمیم گیری چندشاخصه، محاسبات منطق فازی