شناسایی و رتبه بندی شاخص های کیفیت خدمات آموزش مبتنی بر زبان آلمانی از منظر مشتری

سال انتشار: 1399
محل انتشار: نخستین کنفرانس بین المللی و دومین کنفرانس ملی مدیریت، اخلاق و کسب و کار
کد COI اختصاصی: MEBCONF02_045
زبان مقاله: فارسی
تعداد مشاهده: 226

نویسندگان

کارشناس ارشد مدیریت فنآوری اطلاعات، دانشکده مدیریت و اقتصاد، دانشگاه تربیت مدرس، تهران، ایران

چکیده

؛"کیفیت خدمات" مهمترین مؤلفه در آموزش است. اطلاعات جمع آوری شده جهت شناسایی و رتبه بندی شاخص های کیفیت خدمات آموزشمبتنی بر زبان آلمان از منظر مشتری در آموزشگاه های زبان آلمان تهران، به کمک محیط تصمیم گیری چندشاخصه Super Decisions ومحاسبات منطق فازی مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. داده های مربوط به ابزار اعتبارسنجی "فرآیند تحلیل شبکه ای شاخص های مؤثر بر تحلیلکیفیت خدمات آموزش مبتنی بر زبان آلمان از منظر مشتری"، در زمستان 1397 جمع آوری شدند. در ادامه، با توجه به محاسبات فازی مربوطبه رتبه بندی شاخص های مؤثر بر تحلیل کیفیت خدمات آموزش مبتنی بر زبان آلمان از منظر مشتری، مشخص شد که "قابلیت اطمینان خدماتآموزش زبان آموزشگاه" با وزن فازی نهایی 0.01518، "انواع متون ترجمه برای آموزش" با وزن فازی نهایی 0.01372 ؛ "شایستگی پرسنلآموزشگاه زبان" با وزن فازی نهایی 0.01115؛ "شاخص انتخاب مدرس" با وزن فازی نهایی 0.01016؛ و "روش های بازبینی و بررسی مجددآموزش زبان انجام شده توسط مدرس و یا مترجم " با وزن فازی نهایی 0.00895؛ محاسبه شدند زیرا دارای بالاترین رتبه بر اساس تکنیک تحلیلشبکه ای در محیط تصمیم گیری چندشاخصه Super Decisions و محاسبات منطق فازی هستند.

کلیدواژه ها

کیفیت خدمات، ادراک مشتری، آموزشگاه های زبان آلمان تهران، تصمیم گیری چندشاخصه، محاسبات منطق فازی

مقالات مرتبط جدید

اطلاعات بیشتر در مورد COI

COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.