معصومه ناروئی - کارشناسی ارشد، گروه مدیریت، دانشگاه سیستان و بلوچستان، زاهدان، ایران
سیدعلیقلی روشن - دانشیار گروه مدیریت دانشگاه سیستان و بلوچستان، زاهدان، ایران
صدف استانستی - مربی گروه مدیریت، دانشکده مدیریت و علوم انسانی، دانشگاه ولایت، ایرانشهر، ایران

در بازارهای رقابتی امروزی فعالیت های مسؤولیت اجتماعی به عنوان یک موضوع مهم در چشم انداز و برنامه های بازاریابی اکثرسازمان ها مطرح شده است و فعالیت های مسؤولیت اجتماعی دارای پیامدهای استراتژیک برای سازمان ها است که علاوه بررضایت مشتریان شرایط را برای ارتقای اعتماد مشتریان به برند فراهم می کند. پژوهش حاضر با هدف بررسی سنجش تأثیرفعالیت های مسؤولیت اجتماعی بر ارتقای اعتماد مشتریان به برند بانک تجارت در شهر زاهدان انجام شده است. پژوهش بهلحاظ هدف کاربردی و از نظر ماهیت و روش تحقیق، توصیفی _ پیمایشی است. جامعه آماری این تحقیق شامل مشتریانبانک تجارت در شهر زاهدان و تعداد اعضای نمونه 384 نفر می باشند که با روش نمونه گیری تصادفی ساده انتخاب شدند و ازابزار پرسشنامه های استاندارد مسؤولیت اجتماعی (سالمونس، 2005؛ ولیس، 2003) و اعتماد به برند (دلگادو بالستر، 2004) برایجمع آوری داده ها استفاده شده است. در این تحقیق برای معرفی اطلاعات جمعیت شناختی از آمار توصیفی و به منظور آزمونسؤالات پژوهش از آمار استنباطی (الگویابی معادلات ساختاری و آزمون فریدمن) در محیط نرم افزاری spss 21 و smart pls 3 استفاده شده است. یافته های حاصل از الگویابی معادلات ساختاری نشان داد که فعالیت های مسؤولیت اجتماعی بهمیزان 0/621 بر اعتماد مشتریان به برند بانک تجارت تأثیر داشته است و براساس آزمون فریدمن به ترتیب فعالیت هایمسؤولیت اجتماعی در ابعاد جامعه، محیط کار، رهبری، محیط بازار و محیط زیست از لحاظ میزان تأثیر بر اعتماد به برند از اولویتاول تا پنجم قرار گرفتند.

مسؤولیت اجتماعی، اعتماد به برند، بانک تجارت