نجمه خجیر - کارشناسی ارشدمدیریت بازرگانی- بازاریابی، دانشگاه علامه محدث نوری

مدیریت ارتباط با مشتری ازعوامل مهم دربازاریابی بهشمار می آید وبدنبال آن وفاداری مشتری ازمواردمهمدربازاریابی است دراین مقاله سعی شده که مدیریتارتباط با مشتری را ازدیدگاه های مختلف بیان کندوبهتعریف چهارشکل متفاوت ازمدیریت ارتباط با مشتری پرداخته شده و وفاداری مشتری رادر ابعاد رفتاری ونگرشی بررسی کرده , درتحقیق حاضربامرورمنابعکتابخانه ای وپژوهش های انجام شده در زمینهمدیریت ارتباط با مشتری و وفاداری مشتری درمیزاناثربخشی آن پرداخته واز عواملی نظیر:استراتژیکعملیاتی , تحلیلی ,تعاملی به عنوان عواملموثردرمدیریت بازاریابی یادشده.

مدیریت ارتباط بامشتری، بازاریابی، وفاداری مشتری