مدیریت ارتباط بامشتری واثربخشی آن

  • سال انتشار: 1399
  • محل انتشار: پنجمین کنفرانس بین المللی پژوهش در علوم و مهندسی و دومین کنگره بین المللی عمران، معماری و شهرسازی آسیا
  • کد COI اختصاصی: ICRSIE05_131
  • زبان مقاله: فارسی
  • تعداد مشاهده: 391
دانلود فایل این مقاله

نویسندگان

نجمه خجیر

کارشناسی ارشدمدیریت بازرگانی- بازاریابی، دانشگاه علامه محدث نوری

چکیده

مدیریت ارتباط با مشتری ازعوامل مهم دربازاریابی بهشمار می آید وبدنبال آن وفاداری مشتری ازمواردمهمدربازاریابی است دراین مقاله سعی شده که مدیریتارتباط با مشتری را ازدیدگاه های مختلف بیان کندوبهتعریف چهارشکل متفاوت ازمدیریت ارتباط با مشتری پرداخته شده و وفاداری مشتری رادر ابعاد رفتاری ونگرشی بررسی کرده , درتحقیق حاضربامرورمنابعکتابخانه ای وپژوهش های انجام شده در زمینهمدیریت ارتباط با مشتری و وفاداری مشتری درمیزاناثربخشی آن پرداخته واز عواملی نظیر:استراتژیکعملیاتی , تحلیلی ,تعاملی به عنوان عواملموثردرمدیریت بازاریابی یادشده.

کلیدواژه ها

مدیریت ارتباط بامشتری، بازاریابی، وفاداری مشتری

مقالات مرتبط جدید

اطلاعات بیشتر در مورد COI

COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.