بررسی تاثیر قابلیت عملکرد وب سایت ، محرکها و ریسک ادراک شده بر رضایت مشتری و تبلیغات توصیه ای( مطالعه موردی : بانک ملی استان گیلان)

سال انتشار: 1398
محل انتشار: دومین همایش ملی علوم مدیریت ، اقتصاد و بانکداری اسلامی
کد COI اختصاصی: ECONOMYCONF02_008
زبان مقاله: فارسی
تعداد مشاهده: 885

نویسندگان

استاد دانشکده مدیریت و اقتصاد ، دانشگاه تربیت مدرس ، تهران ، ایران

دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی- گرایش بازاریابی – دانشکده مدیریت - واحد علوم و تحقیقات، موسسه آموزش عالی راهبرد شمال ، رشت ، ایران

پرویز احمدی

دانشیار دانشکده مدیریت و اقتصاد ، دانشگاه تربیت مدرس، تهران، ایران

چکیده

هدف از انجام این تحقیق بررسی تاثیر قابلیت عملکرد وب سایت ، محرکها و ریسک ادراک شده بر رضایت مشتری و تبلیغات توصیه ای در بانک ملی استان گیلان می باشد . پژوهش حاضر از نظر هدف از نوع کاربردی و به لحاظ ماهیت از نوع توصیفی پیمایشی می باشد..نمونه آماری 384 نفر از مشتریان بانک ملی استان گیلان است که با استفاده از نمونه گیری اتفاقی انتخاب شدند.ابزار پژوهش در این پژوهش پرسشنامه بوده است. تجزیه و تحلیل داده ها با روش معادلات ساختاری و با استفاده از نرم افزار Spss18 و Smart Pls انجام شد. یافته های پژوهش نشان داد که قابلیت وب سایت و محرک های پذیرش بر رضایت مشتری تاثیر مثبت و معناداری دارند و ریسک ادراک شده بر رضایت مشتری تاثیرمنفی و معناداری دارد و همچنین رضایت مشتری بر تبلیغات توصیه ای تاثیر مثبت و معنادار دارد.

کلیدواژه ها

تبلیغات توصیه ای ، رضایت مشتری ، قابلیت عملکرد وب سایت ، محرک های پذیرش ، ریسک ادراک شده

مقالات مرتبط جدید

اطلاعات بیشتر در مورد COI

COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.