محمد هدایت نیا - فارغ التحصیل کارشناسی ارشد رشته مدیریت بازرگانی داخلی از دانشکده مدیریت واحد علوم تحقیقات ،تهران،ایران
سید عباس حیدری - استادیار گروه مدیریت بازرگانی دانشکده مدیریت دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران مرکز،تهران،ایران
اسماعیل فخرایی - فارغ التحصیل کارشناسی ارشد رشته مدیریت اجرایی گرایش بازاریابی و صادرات از دانشکده مدیریت واحد علوم تحقیقات ،تهران،ایران

موضوع این پایان نامه شناسایی و اولویت بندی عوامل مؤثّر بر شکل گیری تصویر ذهنی مشتریان بانک ملت در شهر تهران میباشد. در فصل اول سوالاتی مطرح شد که فرضیاتی را در همین راستا مطرح کردیم. براساس فرمول کوکران تعداد 140 نفر از مدیران وکارشناسان بانک ملت در شهر تهران بعنوان نمونه انتخاب شدند. عوامل مؤثّر بر شکل گیری تصویر ذهنی ،مورد ارزیابی قرار گرفته است. پرسشنامه با مقیاس 5 لیکرت به همراه متغیرهای جمعیت شناختی تدوین گردید در انجام این تحقیق از آمار توصیفی برای تعیین جداول ، نمودار و شاخص های مرکزی برای توصیف داده ها با استفاده از نرم افزارهای SPSS و LISREL استفاده می شود. نتایج نشان داد که: فعالیت های بازاری رسانه های اجتماعی بر تصویر ذهنی مشتریان تاثیر دارد.کیفیت درک شده بر تصویر ذهنی مشتریان تاثیر دارد. نگرش مصرف کننده نسبت به محصول بر تصویر ذهنی مشتریان تاثیر دارد.آگاهی از برند بر تصویر ذهنیمشتریان تاثیر دارد

تصویرذهنی برند،بانک ملت،کیفیت درک شده