بررسی تاثیر عوامل تبلیغات گفتاری و عدم اطمینان محیطی بر کیفیت نظرات و قابلیت اطمینان (مطالعه موردی : شرکت هواپیمایی ماهان)

هدف : تبلیغات شفاهی به منبع اطلاعاتی مهم و تأثیرگذاری بر نگرش و رفتار خرید مصرف کنندهبدل شده است و تبلیغات شفاهی در صنایع خدماتی از اهمیت خاصی برخوردار است، چون محصولات ناملموس رانمی توان قبل از مصرف آنها به راحتی ارزیابی کرد. تحقیق حاضر به بررسی تاثیر عوامل تبلیغات گفتاری با عدماطمینان محیطی بر کیفیت نظرات و قابلیت اطمینان می پردازد.روش شناسی : از لحاظ روش توصیفی، پیمایشی ، جامعه آماری مشتریان برند شرکت هواپیمایی ماهانبوده، که حجم نمونه 384 نفر از بین انها انتخاب ، ابزار اندازه گیری پرسشنامه استاندارد که از روایی مناسب و پایاییبالای 70 / 0 برخوردار شده است. روش نمونهگیری تصادفی ساده برای تجزیه وتحلیل اطلاعات و آزمون فرضیه هاازنرم افزار 24 SPSS و Smart PLS بهره گرفته شده است.یافته های تحقیق: یافته ها نشان می دهد که صمیمیت بر عدم اطمینان محیطی و عدم اطمینان محیطیبر قابلیت اعتماد و مشارکت نظرات تاثیری مثبت دارد و همچنین تسلط ، وظیفه گرایی و غیر رسمی بودن بر عدماطمینان محیطی تاثیر ندارد.نتیجه گیری: صمیمیت بیشترین بار عملی داشته است به عبار تی بیشترین تاثیر پذیری متغیر وابستهعدم اطمینان محیطی ناشی از این متغیر بوده اشت. لذا به مدیران هواپیمایی ماهان توصیه می شود، اگر قصد برتریرقابتی در جهت کسب مشتری و نهایتا سود بیشتر دارند به مقوله صمیمیت درتبلیغات ترویجی خود به عنوان زیربنای فعالیت های کمپین بازاریابی خود مد نظر قرار دهند.

کلیدواژه ها:

صمیمیت ، وظیفه گرایی ، غیر رسمی بودن ، تسلط ، عدم اطمینان محیطی ، قابلیت اعتماد ، مشارکت نظرات