تأثیر استراتژی های مدیریت استعداد بر کیفیت ارائه خدمات به بیماران در بیمارستان بانک ملی تهران
محل انتشار: پنجمین کنفرانس بین المللی ترفندهای مدرن مدیریت، حسابداری، اقتصاد و بانکداری با رویکرد رشد کسب و کارها
سال انتشار: 1399
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 540
فایل این مقاله در 10 صفحه با فرمت PDF و WORD قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
MTAEB05_029
تاریخ نمایه سازی: 15 مهر 1399
چکیده مقاله:
شکاف کیفیت خدمات، فاصله بین ادراکات و انتظارات بیماران از خدمات ارایه شده می باشد. نخستینگام در حذف این شکاف شناسایی انتظارات آنان از کیفیت خدمات ارایه شده می باشد. سازمان ها جهتموفقیت در بازار، به داشتن بهترین استعدادها نیاز دارند. استعدادها منابعی بحرانی هستند که براي دستیابیبه بهترین نتیجه ها، نیازمند مدیریت اند. بنابراین هدف اصلی پژوهش حاضر بررسی تأثیر استراتژي هايمدیریت استعداد بر کیفیت ارائه خدمات به بیماران در بیمارستان بانک ملی است. پژوهش حاضر یک پژوهشتوصیفی- پیمایشی و از نظر هدف کاربردي می باشد. براي بررسی متغیرهاي تحقیق حاضر از دو پرسشنامه کیفیت خدمات Shemwell و Yavas با و پرسشنامه استراتژي هاي مدیریت استعداد Nafei استفاده شده است. با توجه به نرمال بودن توزیع داده ها از آزمون کولموگروف- اسمیرنف براي آزمون فرضیه هايتحقیق از نرم افزار اسپیاساس و ضریب همبستگی پیرسون و رگرسیون استفاده شده است. بر اساس نتایجمی توان نتیجه گرفت که جهت اجراي استراتژي هاي مدیریت استعداد در بیمارستان بانک ملی در راستايارائه خدمات با کیفیت به بیماران، باید به برنامه ریزي، استخدام، جبران خسارت و پاداش، مدیریت عملکرد،توانمندسازي کارکنان، تعهد شغلی کارکنان و فرهنگ سازمانی توجه بیشتري نمود.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
محمدحسن احمدپور
استادیار، دانشگاه آزاد اسلامی، واحد ورامین_ پیشوا، گروه پرستاری، تهران، ایران
مازیار روشن نژاد
دانش آموخته کارشناسی ارشد، دانشگاه آزاد اسلامی، واحد تهران جنوب، گروه مدیریت خدمات بهداشتی و درمانی، تهران، ایران