بررسی تاثیر مسئولیت اجتماعی سازمان بر رضایت و وفاداری مشتریان با توجه به نقش میانجی تصویر سازمان (مورد مطالعه: بانک کشاورزی اصفهان)
- سال انتشار: 1399
- محل انتشار: پنجمین کنفرانس بین المللی ترفندهای مدرن مدیریت، حسابداری، اقتصاد و بانکداری با رویکرد رشد کسب و کارها
- کد COI اختصاصی: MTAEB05_020
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 535
نویسندگان
کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی- موسسه علوم وفناوری سپاهان
استادیار، دانشکده اقتصاد، مدیریت و حسابداری، بخش مدیریت بازرگانی، دانشگاه یزد
استادیار دانشکده مدیریت، بخش مدیریت بازرگانی، موسسه غیرانتفاعی صبح صادق
چکیده
در دنیاي رقابتی امروز، سازمان ها به دنبال راه هاي جدید براي ایجاد رضایت و وفاداري در مشتریان خود هستند و رویکرد توجه بهمسئولیت اجتماعی یکی از مزیت هایی است که سازمان ها با توجه به آن می توانند به هدف خود که کسب مشتریان جدید و حفظمشتریان موجود و در نهایت دستیابی به سود بیشتر است دست یابند. هدف تحقیق، بررسی اثر مسئولیت اجتماعی سازمان بر رضایتو وفاداري مشتریان با توجه به نقش میانجی تصویر سازمان در شعب بانک کشاورزي شهر اصفهان می باشد. تحقیق حاضر از حیثروش توصیفی- پیمایشی، همچنین جامعه آماري تحقیق شامل کلیه مشتریان بانک کشاورزي در شهر اصفهان می باشد. 320پرسشنامه از پاسخگویان جمع آوري گردید. ابزار اندازه گیري متغیرهاي تحقیق، پرسش نامه است که داراي روایی و اعتبار تاییدشده می باشد. به منظور آزمون فرضیه ها از آزمون رگرسیون استفاده شده است. نتایج تحقیق حکایت از آن دارد که مسئولیتاجتماعی بر وفاداري مشتریان تاثیر دارد. همچنین رضایت مندي مشتریان بر وفاداري مشتریان تاثیر دارد. اما مسئولیت اجتماعی بررضایت مشتریان و تصویر سازمان تاثیر ندارد.کلیدواژه ها
مسئولیت اجتماعی سازمان، رضایت مشتریان، وفاداری مشتریان، تصویر سازمانمقالات مرتبط جدید
- بررسی رابطه میان استرس شغلی و هوش هیجانی در میان کارکنان با نقش میانجیگری رهبری تحولگرا (مطالعه موردی: بیمارستانهای شهرستان فریدونکنار و بابل)
- شناسایی و بررسی علل شخصیتی موثر بر خرید اجباری در بین خریداران صنعت فروش تلویزیونی
- بررسی رابطه بین مدیریت دانش مشتری و وفاداری مشتریان بانک ها
- تحلیل رابطه بازاریابی دهان به دهان و کیفیت خدمات با قصد خرید مجدد و وفاداری مشتریان (مطالعه موردی: شرکت بیمه ایران شهر شیراز)
- برنامه ریزی شهری، مدیریت پویا، اقتصاد دانش بنیان
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.