کاربرد QFD در ارزیابی عملکرد واحدهای سازمانی از دیدگاه واحدهای مرتبط (مطالعه موردی شرکت ملی صنایع پتروشیمی)
- سال انتشار: 1389
- محل انتشار: اولین کنفرانس سالانه مدیریت، نوآوری و کارآفرینی
- کد COI اختصاصی: MIEAC01_825
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 2671
نویسندگان
دانشجوی کارشناسی ارشد مهندسی صنایع-مدیریت سیستم و بهره وری ( دانشگاه آ
عضو هیئت علمی گروه مدیریت دانشگاه اصفهان
مهندس ارشد طرح شرکت ملی صنایع پتروشیمی
چکیده
هدف از این مقاله پیشنهاد مدل کاربرد گسترش کارکرد کیفیت (QFD) در ارزیابی عملکرد واحدهای سازمانی از دیدگاه واحدهای مرتبط است. دراین پژوهش یک واحد سازمانی از شرکت ملی صنایع پتروشیمی برای مطالعه موردی انتخاب شده است. معیارهای ارزیابی عملکرد بر اساس معیارهای رویکرد کارت امتیازی متوازن انتخاب و از آنجائیکه در واحد سازمانی مربوطه هیچ جنبه مالی و انتفاعی مطرح نیست، لذا از منظر مالی صرفنظر گردید.واحدهای سازمانی مرتبط با واحد تحت مطالعه به عنوان مشتریان درون سازمانی این واحد در نظر گرفته شدندو برای هر یک از آنها یک ماتریس خانه کیفیت تشکیل داده شد. سپس با قرار دادن معیارهای منظر مشتری درقسمت ورودی ماتریس خانه کیفیت(چه چیزها) و معیارهای دو منظر فرایندهای داخلی و یادگیری و رشد در قسمت چگونه های این ماتریس، اولویت معیارهای دو منظر فرایندهای داخلی و یادگیری و رشد از دیدگاه هر یک از واحد های مرتبط، تعیین شد. نتایج نشان می دهد که QFD و ارزیابی عملکرد دو رویکرد مکمل یکدیگرند و چنانچه این دو تلفیق شوند قابلیتهای آنها ارتقاء یافته و ارزیابی به نحوی بهینه انجام می شود. با توجه به مطالعه موردی ، شفاف سازی اطلاعاتی که بین این واحد و دیگر واحدها رد و بدل می شود واهمیت دادن به دقت و صحت طرحهای بررسی شده در واحد ، اولین اولویتهای ماتریس خانه کیفیت از دیدگاه واحدهای مرتبط و میزان نیاز به مراجعه مجدد از سوی واحدهای سازمانی استفاده کننده ازگزارشهای واحد جهت تکمیل گزارشات، بیشترین اهمیت را در میان معیارهای جنبه مشتری دارا می باشد. استفاده از QFD در ارزیابی از دیدگاه واحدهای مرتبط، ابزاری توانمند جهت سرمایه گذاری بهینه منابع سازمان ارائه خواهد کرد و واحد سازمانی تحت مطالعه می تواند با سرمایه گذاری روی معیارهای با اولویت بالاتر، انتظارات واحدهای مرتبط را پاسخ داده و در عین حال تا حد زیادی از اتلاف منابع و امکانات جلوگیری نماید وبه ابن ترتیب سرمایه گذاری بهینه ای جهت حرکت به سمت برنامه ها و اهداف مورد نظر این واحد انجام خواهد شد.کلیدواژه ها
ارزیابی عملکرد –کارت امتیازی متوازن – گسترش کارکرد کیفیت- خانه کیفیتمقالات مرتبط جدید
- تحلیل تاب آوری مسکن (کالبدی)- زیرساختی بافت های ناکارآمد شهری تهران
- مکان یابی ساختمان های بلند با تاکید بر منظر شهری نمونه موردی: محله گلشن در منطقه ۹ شهرداری مشهد
- بررسی تاثیر متغیر رضایت مندی بر وفاداری مشتری (مورد کاوی شرکت بهره برداری قطار شهری مشهد )
- بررسی آلودگی نوری کلانشهر مشهد
- ارزیابی مولفه های تاب آوری شهری در منطقه ۱۲ شهرداری کلانشهر مشهد در برابر مخاطرات طبیعی
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.