خلاقیت سازمان ها بمنظور رقابتی نمودن کسب وکار با تاکید بر راهبرد مشتری مداری
- سال انتشار: 1389
- محل انتشار: اولین کنفرانس سالانه مدیریت، نوآوری و کارآفرینی
- کد COI اختصاصی: MIEAC01_582
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 891
نویسندگان
دانشجوی کارشناسی ارشد مهندسی صنایع
دانشجوی کارشناسی ارشد مهندسی صنایع
کارشناس مهندسی صنایع، مدیر بخش بازرگانی شرکت آتشکاران
چکیده
از مشخصات بارز سازمان های خلاق در دنیای کسب و کار امروزی، نوآوری در فرآیندهای کسب و کار از جمله توجه محوری به خواست‌های مشتریان می باشد و هر قدر محیط بازار ناپایدارتر گردد، توجه به رضایت مشتری برای تداوم و رشد سازمان ها بیشتر ضرورت می‌یابد. فعالان عرصه نوآوری در کسب و کار نیز به خوبی می دانند که عاملی موثر در دنیای تجارت، اصل مشتری مداری است و بدون شک سازمان هایی در این رقابت پیروز خواهند شد که با فراهم نمودن زمینه نوآوری در روند مدیریتی خویش، نیازهای مشتریان را تشخیص داده و بلکه فراتر از انتظارات مشتری، محصولات خود را تولید نمایند. این مقاله ابتدا به معرفی اصول مشتری مداری و شرایط لازم سازمان ها به منظور حرکت به سوی مشتری مداری پرداخته است. پس از آن جهت مطالعه نیازهای مشتری و نیز سیستماتیک کردن این راهبرد، بهره گیری از فرآیند مدیریت ارتباط با مشتری(CRM) پیشنهاد شده است. در ادامه، مطالعه نیازهای مشتری، طراحی محصول مورد نظر و سنجش رضایت مشتری(CSM) -که سه مولفه اصلی مشتری مداری است- در بخش های مختلف مقاله تشریح شده اند. هدف این تحقیق، پیاده سازی مشتری مداری در سازمان و بهینه سازی آن با بهره گیری از رویکرد تلفیقی CRM-CSM است که سازمان ها را در جهت کسب و کار رقابتی پیشتاز می نماید.کلیدواژه ها
مشتری مداری، مدیریت ارتباط با مشتری(CRM)، کسب و کار، سنجش رضایت مشتری(CSM)مقالات مرتبط جدید
- بررسی عوامل موثر بر توسعه عملکرد شغلی در سازمان تامین اجتماعی مورد مطالعه استان مازندران
- مروری بر شایستگی های مدیران منابع انسانی در راستای تفکر پارادوکسی
- توصیف نقش سیستم های اطلاعاتی منابع انسانی در مدیریت منابع انسانی مبتنی بر شواهد
- از تکنواسترس تا نارضایتی: نقش میانجی تعارض کار-خانواده در سازمان انتقال خون ایران
- تغییر در ادراک کارکنان هنگام ادغام هوش مصنوعی با مدیریت منابع انسانی با نقش واسطه اعتماد به فناوری
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.