بررسی اثرات بکارگیری مدیریت دانش در فرآیند مدیریت ارتباط بامشتریان(CRM)

سال انتشار: 1389
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 1,381

فایل این مقاله در 10 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

MIEAC01_517

تاریخ نمایه سازی: 10 دی 1389

چکیده مقاله:

دانش کلید اصلی رقابت پذیری سازمانها به شمار می آید، امّا برای حضور موفق در بازارهای پویای امروزی باید یک جزء دیگر به نام مشتری را نیز مدنظر قرار داد. مشتریان حامل اطلاعات مفیدی می باشند که سازمانها از طریق برقراری یک ارتباط برنامه ریزی شده و سیستماتیک به اطلاعات مشتریان دست یافته و از طریق مدیریت این دانش به گونه ای گام بر می دارند که به سود رسانی مشترک بین مشتریان و سازمانها بیانجامد. در این مقاله ابتدا، مدیریت دانش مشتری و مدیریت ارتباط با مشتری معرفی شده و در ادامه به بررسی نقش مدیریت دانش در خلق ارزش در فرآیندهای مدیریت ارتباط با مشتری می پردازیم و در پایان ضمن ارایه جریان های دانش در فرآیند CRM، چارچوبی برای اجرای مدیریت دانش مشتریان در فرآیند CRM ارائه می گردد.

کلیدواژه ها:

دانش ، مدیریت دانش مشتریان ، مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)

نویسندگان

علیرضا شهرکی

استادیار گروه مهندسی صنایع، دانشگاه سیستان و بلوچستان

علیرضا ملاشاهی

دانشجوی کارشناسی ارشد مهندسی صنایع،دانشگاه آزاد اسلامی واحد زاهدان

حسین ملاشاهی

دانشجوی کارشناسی مهندسی صنایع ، دانشگاه سیستان و بلوچستان

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • [] اخوان پیمان، باقری روح الله، (1389)، « مدیریت دانش ...
  • الهی شعبان، حیدری بهمن، (1387)، « مدیریت ارتباط بامشتری »، ...
  • I3] دیو سالار علی، بهبود وحید، (1386)، « مدیریت دانش ...
  • غلامیان محمدرضا، خواجه افضلی مریم، ابراهیمی بابک، « مدیریت دانش ...
  • http : //InsideKM .com ...
  • نمایش کامل مراجع