E-CRM و مزایای دوطرفه آن برای سازمان های ایرانی
- سال انتشار: 1389
- محل انتشار: سومین همایش ملی مهندسی برق کامپیوتر و فناوری اطلاعات
- کد COI اختصاصی: CEIC03_012
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 3079
نویسندگان
دانشکده فنی مهندسی مجتمع دانشگاهی کازرون
دانشکده فنی مهندسی مجتمع دانشگاهی کازرون
دانشکده فنی مهندسی مجتمع دانشگاهی کازرون
چکیده
پیشرفت قابل توجه فناوری اطلاعات موجب تشدید رقابت در میان سازمان ها و بنگاههای تجاری جهت جذب حفظ و نگهداری مشتریان گردیده است از طرف دیگر دنیای تجارت و روابط با مشتری در کلاس جهانی به سرعت در حال تغییر و پیچیده شدن است ازا ین رو سازمان هایی در اینده موفق تر خواهند بود که اهداف و اندیشه های خودرا بدین سمت پیش ببرند مدیریت الکترونیکی ارتباط با مشتری (e-CRM1) یک راهبرد تجاری و بازاریابی برای جذب، نگهداری و ارائه خدمات به مشتریان است که برپایه ی CRM بنا شده است با برقراری تعاملات موثر و کارا به مشتریان باعث حفظ و بقای سازمان ها در دنیای رقابتی تجارت می شود دراین تحقیق به معرفی سیستم e-CRM و مزایای کاربردی آن برای سازمان ها پرداخته شده و در خاتمه ضرورت به کارگیری این سیستم در سازمان های ایرانی بحث شده است.کلیدواژه ها
مشتری مداری ،CRM,e-CRMمقالات مرتبط جدید
- کارآفرینی در کتابخانه های عمومی با راه اندازی خدمات مشاوره اطلاعاتی و مشاوره خوانندگان
- متاورس: مباحثی از فرصت های حرفه ای و مشاغل در گستره فناوری نوین
- بررسی معماری و بلوغ کسب و کار رایانش ابری بر مبنای مدیریت امنیت اطلاعات در علم اطلاع شناسی (مطالعه موردی شرکت های دانش بنیان پارک فناوری ارتباطات و اطلاعات)(چارچوب همکاری های بین رشته ای و فرا رشته ای برای کارآفرینی دانش بنیان)
- ایجاد سازمان نظام مدیریت اطلاعات و دانش (نماد)
- لزوم توجه به فرصت های جدید بازارکار در محتوای درسی رشته علم اطلاعات و دانش شناسی
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.