ناشر تخصصی کنفرانس های ایران

لطفا کمی صبر نمایید
CIVILICAWe Respect the Science
ناشر تخصصی کنفرانسهای ایران
عنوان
مقاله

تاثیر مدیریت ارتباط با مشتری بصورت آنلاین (live chat) بر جنبه های عملکرد سازمانی (شرکت ایرانسل واحد مشهد)

تعداد صفحات: 8 | تعداد نمایش خلاصه: 65 | نظرات: 0
سال انتشار: 1398
کد COI مقاله: SPCONF05_439
زبان مقاله: فارسی
(فایل این مقاله در 8 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد)

راهنمای دانلود فایل کامل این مقاله

اگر در مجموعه سیویلیکا عضو نیستید، به راحتی می توانید از طریق فرم روبرو اصل این مقاله را خریداری نمایید.

با عضویت در سیویلیکا می توانید اصل مقالات را با حداقل ۳۳ درصد تخفیف (دو سوم قیمت خرید تک مقاله) دریافت نمایید. برای عضویت در سیویلیکا به صفحه ثبت نام مراجعه نمایید.در صورتی که دارای نام کاربری در مجموعه سیویلیکا هستید، ابتدا از قسمت بالای صفحه با نام کاربری خود وارد شده و سپس به این صفحه مراجعه نمایید.

لطفا قبل از اقدام به خرید اینترنتی این مقاله، ابتدا تعداد صفحات مقاله را در بالای این صفحه کنترل نمایید.

برای راهنمایی کاملتر راهنمای سایت را مطالعه کنید.

خرید و دانلود فایل مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای 8 صفحه است در اختیار داشته باشید.

قیمت این مقاله : 3,000 تومان

آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله تاثیر مدیریت ارتباط با مشتری بصورت آنلاین (live chat) بر جنبه های عملکرد سازمانی (شرکت ایرانسل واحد مشهد)

علی پیشکار - دانشجوی رشته مدیریت بازرگانی گرایش بازاریابی دانشگاه حکیم قوچان

چکیده مقاله:

یکی از مهترین مسائلی که در زمینه پیشرفت تکنولوژی در بخش روابط مشتریان تاثیر گذاشته است روش های ارتباطی بامشتریان است، این روش ها در گذشت زمان تغییر کرده است و در حال حاضر نیز از آنها استفاده می شود و روز به روز درحال تحولات عمیقی است، از جمله این موارد مراجعه حضوری است که بتدریج در کنار آن مواردی همچون تماس تلفنی قرارگرفته است و حال موارد دیگری همچون گفتگوی آنلاین به آن افزوده شده است.هدف پژوهش تاثیر پذیری ارتباط مشتری و خدمات پس از فروش بصورت آنلاین بر محصولات و خدمات یک شرکت و سازمانمی باشد که این مورد را برای شرکت ایرانسل در مشهد مورد بررسی قرار داده ام.در این مطالعه که در بازه زمانی معینی با تعدادی از مشتریان شرکت ایرانسل که تجربه ارتباط آنلاین با مرکز خدماتی شرکترا داشتند، انجام شده است . گرداوری داده ها از طریق نظرسنجی در پایان گفتگو ها و بصورت تلفنی میسر شده است.از آنالیز داده ها چند مولفه حس مشتری تجربه مشتری دستیابی به نیاز و رفع مشتری دسترسی راحت استخراج شدهاست. در بسیاری از گفتگوها نیز مشترکین که سنین پایینی داشتند با بیان احساس شادابی که توانستند بدون کمک سایراینمشکل خود را رسیدگی و رفع کنند به چشم می خورد.فراهم کردن محیطی راحت و تاثیر گذار در مشتری هنگام ارائه خدمات بصورت چندگانه از اهداف این پژوهش است که بهمنظور رسیدن به نیاز مشتری در مکان و زمان با رایانه شخصی و یا موبایل می باشد.

کلیدواژه ها:

مديريت ارتباط با مشتري، خدمات پس از فروش، رضايت مشتري، فناوري و ارتباطات

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

برای لینک دهی به این مقاله می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:

https://civilica.com/doc/1047303/

کد COI مقاله: SPCONF05_439

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
پیشکار، علی،1398،تاثیر مدیریت ارتباط با مشتری بصورت آنلاین (live chat) بر جنبه های عملکرد سازمانی (شرکت ایرانسل واحد مشهد)،پنجمین کنفرانس ملی علوم انسانی و مطالعات مدیریت،تهران،،،https://civilica.com/doc/1047303

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (1398، پیشکار، علی؛ )
برای بار دوم به بعد: (1398، پیشکار؛ )
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مدیریت اطلاعات پژوهشی

صدور گواهی نمایه سازی | گزارش اشکال مقاله

اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

مقالات مرتبط جدید

به اشتراک گذاری این صفحه

اطلاعات بیشتر درباره COI

COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.

پشتیبانی