بررسی تاثیر پذیری رضایت مندی تماشاگران مسابقات لیگ جهانی والیبال 2019 اردبیل از کیفیت خدمات

امروزه ورزش یکی از اموری است که به عناوین مختلف در جهان مطرح شده و گروه زیادی به اشکال گوناگون با آن سرو کاردارند؛ از آنجا که ورزش نقش مهمی در سلامت جسم و روانی انسان دارد زیرا جسم و روان ارتباط عمیقی با یکدیگر دارند واختلال سلامت در هر یک از اینها سلامت دیگری را به خطر می اندازد از سوئی دیگر با پیشرفت های به دست آمده درمدیریت و تشکیلات ورزشی ، سازمانهای خدماتی که پوشش دهنده این گونه از خدمات هستند، جهت بقا و موفقیت میبایست به تعامل و رضایت با مشتری توجه ویژه نمایند، چرا که رضایت کلی مشتریان مبتنی بر چگونگی رویارویی و تجربه آناناز سازمان است ؛در این راستا مقاله حاضر به بررسی اثرات ابعاد کیفیت خدمات ارائه شده توسط سالن های برگزراری مسابقاتلیگ جهانی ملت های والیبال مردان 2019 می پردازد. این مقاله از نوع علی و توصیفی به شمار می رود و نحوه گردآوریاطلاعات آن به شیوه پیمایشی و کتابخانه ای بوده است ، شیوه نمونه گیری از نوع نمونه گیری هدفمند در دسترس بوده وحجم نمونه 386 نفر می باشد ، از روش تحلیل رگرسیون با کمک نرم افزار spss برای آنالیز داده ها استفاده شد ؛ نتایجحاکی از آن است که کلیه ابعاد کیفیت خدمات بر رضایت مشتریان موثر بوده و در بحث اولویت بندی ؛ بیشترین اهمیت ازدیدگاه تماشاگران به ترتیب امنیت، عوامل ملموس، قابلیت اطمینان، پاسخگوئی و دسترسی به خدمات می باشد.

کلیدواژه ها:

کیفیت خدمات ، رضایت مندی