ارزیابی رضایت بیماران با تلفیق رویکردهای کیفیت خدمات و تاب آوری سازمانی

  • سال انتشار: 1399
  • محل انتشار: ششمین کنفرانس بین المللی مهندسی صنایع و سیستم­ها (ICISE ۲۰۲۰)
  • کد COI اختصاصی: ICISE06_032
  • زبان مقاله: فارسی
  • تعداد مشاهده: 908
دانلود فایل این مقاله

نویسندگان

سلمان نظری شیرکوهی

استادیار گروه مهندسی صنایع و سیستمها، دانشکده فنی فومن، پردیس دانشکدههای فنی، دانشگاه تهران، ایران

علی پاشازانوس

کارشناس ارشد مهندسی صنایع، دانشکده فنی فومن، پردیس دانشکدههای فنی، دانشگاه تهران، ایران

چکیده

امروزه با توجه به اهمیت و جایگاه بیمارستان در ارائه خدمات مراقبتی، کاهش میزان مرگ ومیر و نیز وجود مشکلات مختلف از سویی دیگر، ایجاد تغییر و تحول در بخشهای بیمارستانها بیش از هر زمان دیگر احساس می شود. در شرایط رقابتی امروز ا صلی ترین هدف بیمارستانها تامین نیازهای بیماران به بهترین حالت ممکن می باشد، تا بتوانند رضایت بیماران را جلب کنند. ازاین رو پژوهش حاضر میتواند گامی بلند در راستای کاهش مرگ ومیر، بهبود عملکرد و افزایش رضایت را به دنبال داشته باشد. بنابراین با توجه به اهمیت بیمارستان به عنوان یکی از مهمترین مراکز درمانی، توجه به کیفیت خدمات و تاب آوری سازمانی در ارزیابی ر ضایت بیماران یک مو ضوع مهم و موثر در بیمار ستانها میبا شد. در پژوهش حا ضر با تلفیق دو رویکرد کیفیت خدمات و تاب آوری سازمانی در بیمار ستان به عنوان یک سازمان ارائه دهنده خدمات بهدا شت و درمان با هدف افزایش ر ضایت بیماران پرداخته شده است. به این منظور برا ساس مرور ادبیات یک مدل مفهومی دربرگیرنده ابعاد از کیفیت خدمات، تاب آوری سازمانی و رضایت بیمار ارائه شده است. داده های پژوهش از بیمارستان میلاد جمع آوری شده و با استفاده از روش مدلسازی معادلات ساختاری مبتنی بر حداقل مربعات جزئی تجزیه و تحلیل شده است. یافته های تجربی نشان داد که تاب آوری سازمانی بر روی کیفیت خدمات درونی تاثیر مثبت دارد. همچنین کیفیت خدمات درونی و تاب آوری سازمانی بر روی رضایت بیمار تاثیر مثبت و قابل توجهی دارند.

کلیدواژه ها

رضایت بیماران، کیفیت خدمات، تاب آوری سازمانی، مدلسازی معادلات ساختاری

مقالات مرتبط جدید

اطلاعات بیشتر در مورد COI

COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.