ارزیابی عملکرد بخش های بیمارستان با رویکرد کارت امتیازی متوازن و تاپسیس؛ مطالعه موردی
- سال انتشار: 1399
- محل انتشار: اولین کنفرانس بین المللی چالش ها و راهکارهای نوین در مهندسی صنایع و مدیریت و حسابداری
- کد COI اختصاصی: CSIEM01_581
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 901
نویسندگان
دانشجوی کارشناسی ارشد مهندسی صنایع سیستم های سلامت، موسسه آموزش عالی زند، شیراز
دانشجوی کارشناسی ارشد مهندسی صنایع سیستم های سلامت، موسسه آموزش عالی زند،شیراز
دانشجوی کارشناسی ارشد مهندسی صنایع سیستم های سلامت، موسسه آموزش عالی زند، شیراز
دانشجوی دکتری دانشگاه آزاد تهران مرکز
چکیده
امروزه کیفیت خدمات از مهم ترین جنبه های مدیریتی سازمان های خدماتی هستند در این تحقیق تلاش شده است با تبیین شاخص های موثر در کیفیت خدمات بهداشت و درمان و با استفاده از رویکرد ترکیبی کارت امتیازی متوازن و تاپسیس به رتبه بندی بخش های مختلف بیمارستان بپردازد تا در دنیای رقابتی امروزی مدیران از وضعیت بیمارستان خود آگاه شوند و به نقاط قوت و ضعف یخش های مختلف پی ببرند و برای تقویت نقاط قوت و ضعف، ارتقای سطح کیفیت خدمات و برنامه های راهبردی بیمارستان،تصمیمات درستی را اتخاذ کنند.. این تحقیق از نظر هدف کاربردی و از نظر روش توصیفی- پیمایشی است که در یک بیمارستان دولتی انجام شده است.پس از اجرای روش ترکیبی کارت امتیازی متوازن و تاپسیس بخش های CCU، اورژانس، اطفال، زایمان، داخلی و NICU به ترتیب به صورت اول تا ششم رتبه بندی شده است که با توجه به نتایج حاصل از تحقیق دلیل اصلی برتری CCU میتواند این باشد که کارشناسان و متخصصان فعال در این بیمارستان بیشتر بر بعد فرآیند های داخلی تاکید دارند.کلیدواژه ها
ارزیابی عملکرد، ترکیبی، کارت امتیازی متوازن، تاپسیس، بیمارستان.مقالات مرتبط جدید
- ارزیابی نقش تبلیغات دهان به دهان الکترونیکی در فروشگاههای زنجیره آنلاین بر ارزش ویژه برند از طریق نقش واسطه قوم گرایی مصرف کننده و نقش تعدیلی اعتماد درک شده
- بررسی مدیریت درآمد مبتنی بر شبکه های عصبی
- یک روش جدید از بکارگیری خط و مش سازمانی در تحلیل رفتار سازمانها
- بررسی قیمت گذاری ثابت و پویا در مدیریت درآمد
- بررسی فرایند مدیریت استعدادها در حوزه منابع انسانی ادارات
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.