محمد عابدزاده - بخش مهندسی صنایع، دانشکده فنی و مهندسی، دانشگاه شهید باهنر کرمان، کرمان، ایران،
شهرام آریافر - بخش مهندسی صنایع، دانشکده فنی و مهندسی، دانشگاه شهید باهنر کرمان، کرمان، ایران،
ایوب شیخی - بخش آمار، دانشکده ریاضی و کامپیوتر، دانشگاه شهید باهنر کرمان، کرمان، ایران

هدف این تحقیق، شناسایی عوامل موثر بر معوق شدن بازپرداخت مشتریان اعتباری بانک است که به مدیران جهت اخذ تصمیمات اعتباری کمک مینماید. طراحی آزمایشات به عنوان یکی از قوی ترین روشهای شناسایی عوامل موثر، ویژگیهای مهم در رتبه بندی اعتباری مشتریان را شناسایی میکند. پس از شناسایی تعدادی از عوامل با مرور ادبیات نظری تعداد سی پرسشنامه بین خبرگان بانکی توزیع گردید. پس از شناسایی عوامل و دریافت داده ها از بانک، توسط جدول طراحی آزمایش عوامل موثر شناسایی شد . در این تحقیق از اطلاعات موجود در پایگاه داده های مشتریان اعتباری بانک ملی ایران در استان خراسان رضوی طی سالهای 82 الی 98 ، استفاده شده است. در نهایت نتایج نشان داد دو عامل میزان معوقات قبلی و نرخ تسهیلات از عوامل موثر در رتبه بندی اعتباری مشتریان هستند.

اعتبار سنجی مشتریان، بانکداری ، طراحی آزمایشات.