غلامرضا پاداش - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی ، گروه مدیریت ، موسسه آموزش عالی غیرانتفاعی تاکستان ، قزوین ، ایران
رضا شعبان نژادخاص - استادیار ، گروه مدیریت ، دانشگاه آزاد اسلامی بویین زهرا ، قزوین ، ایران
پرویز نصیری - دانشیار ، گروه آمار ، دانشگاه پیام نور تهران ، تهران ، ایران

هدف این پژوهش بررسی تجربه برند بر تمایلات رفتاری با نقش درگیری مشتری می باشد، پژوهش حاضر از نظر هدف، کاربردی و از نظر روش به روش علی انجام شده است. جامعه آماری کلیه مشتریان بانک پارسیان می باشد، برای جمع آوری اطلاعات و داده ها از منابع کتابخانه ای و پرسشنامه استفاده گردید. پرسشنامه مزبور برای بررسی فرضیات حاوی 24 سئوال می باشد که در بین نمونه آماری توزیع گردید. روایی پرسشنامه با استفاده از نظر اساتید و صاحب نظران و پایایی با توجه به مقادیر آلفای کرونباخ مورد تایید قرار گرفت. در این پژوهش برای آزمون فرضیات تحقیق از روش مدل سازی معادلات ساختاری با کمک نرم افزار ایموس استفاده شده است، نتایج حاصل از تحلیل داده ها با کمک معادلات ساختاری نشان داد که تجربه عاطفی، تجربه رفتاری و شناختی بر درگیری و تمایلات رفتاری مشتریان تاثیر دارد.

تمایلات رفتاری مشتریان، تجربه عاطفی، تجربه رفتاری و تجربه شناختی