کاربرد سیستم های صف در مراکز گارانتی شرکتها با هدف بهبود وضعیت ؛ مطالعه موردی یک مرکز گارانتی بخش خصوصی

سال انتشار: 1399
محل انتشار: اولین کنفرانس بین المللی چالش ها و راهکارهای نوین در مهندسی صنایع و مدیریت و حسابداری
کد COI اختصاصی: CSIEM01_064
زبان مقاله: فارسی
تعداد مشاهده: 398

نویسندگان

دانشیار گروه مهندسی صنایع، دانشگاه الزهرا(س)، تهران، ایران

دانشجوی کارشناسی ارشد مهندسی صنایع، دانشگاه الزهرا(س)، تهران، ایران،

چکیده

انتظار در صف ها برای افراد ناخوشایند است، ولی بهرحال بخشی از واقعیت اجتناب ناپذیر زندگی ما را شامل می شوند. نظریه صف 1که به مطالعه صف از دیدگاه ریاضی میپردازد، تاثیر عوامل تشکیل دهنده صف و راه های منطقی کاهش زمان انتظار را بررسی میکند.اگرچه هیچگاه نمیتوان صف را کاملا از بین برد اما میتوان آن را حتی الامکان کاهش داد. در این مقاله عملکرد یک شرکت گارانتی بخش خصوصی با استفاده از سیستم های صف مورد مطالعه و بررسی قرار میگیردو سعی بر بهینه کردن زمان انتظار مشتریان تا حد ممکن میباشد . در این شرکت سه خدمت دهنده وجود دارد که مشتریان در ابتدای ورود با دریافت وارد سیستم نوبت دهی میشود و به نوبت وبا دیسیپلین FIFO )2یعنی نفر اولی که وارد میشود زودتر خدمت دهی شده و نسبت به نفر بعدی از سیستم خارج میشود ) خدمت رسانی میشوند. در این حالت زمان انتظار مشتری به طور متوسط 0,47 دقیقه است . با تحلیل انجام شده ، نتیجه این شدکه برای کاهش زمان انتظار مشتری باید دو خدمت دهنده دیگر اضافه شود که در این حالت زمان انتظار مشتری به 0,087 دقیقه کاهش پیدا میکند و در مجموع شرکت با 5 خدمت دهنده به فعالیت خود ادامه میدهد.

کلیدواژه ها

سیستم صف ، مدل M/M/C ، نرخ ورود و نرخ سرویس دهی ، بهره وری سیستم

مقالات مرتبط جدید

اطلاعات بیشتر در مورد COI

COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.