بررسی مشتری محوری و کارآفرینی محوری در رشد صنایع کوچک و متوسط

به خاطر رقابت شدید در بازار، جهانی شدن و پیشرفت تکنولوژی در سالهای اخیر، نوآوری و تمایز به عنوان ضرورت بقای تمام سازمانها مطرح شدند. برای موفقیت در بازار و پایداری و حفظ مزیت رقابتی، کسب وکارها نیاز است که فرصتهای نو را کشف نموده و محصولات و خدمات جدید/ بازار جدید را توسعه دهیم. لذا مشتری محوری بعنوان قلب رقابتی بودن شرکتها جای خود را باز کرده است. رویدادهای رخ داده در سالهای اخیر بیانگر علاقه شدید محققان و بازاریابان به موضوعات مشتری محوری، نوآوری و سازمان های کارآفرین میباشند چرا که توجه به این موضوعات باعث افزایش عملکرد شرکتها میشود. بنابراین مشتری محوری عبارت است از تلقی مشتری از برآورده شدن خواسته ها و انتظارات او (سنجش این که مشتری چه مقدار احساس برآورده شدن انتظارات خود را دارد). میزان تلقی مشتری از انتظارات، خود رضایت مشتری، میزان تلقی مشتری از میزانی که خواسته های او برآورده شده است.همچنین کارآفرینی پدیدهای است که شرایط محیطی در آن تعیین کننده است. متخصصان بر این باورند که ترکیب زیرساختهای محیطی، درجه آشفتگی محیطی و تجربیات محیطی افراد جامعه بر سطح انگیزه کارآفرینانه جامعه تاثیر گذار است. کارآفرینی یک حرفه نیست بلکه فراتر از آن یعنی یک سبک زندگی یا یک علم است که پیوسته همراه کارآفرین است و بر کل زندگی او تاثیر میگذارد. از طرفی میتوان گفت بنگاه های کوچک و متوسط با در اختیار داشتن ترکیبی متمایز و منحصر بفرد از منابع انسانی و مالی، حمایتهای اجتماعی و زمینه های آموزشی و فرهنگی، بهترین و قویترین عوامل برای پشتیبانی از جریان کارآفرینی به شمار میروند. در این پژوهش به دنبال بررسی تاثیر مشتری محوری و کارآفرینی محوری در رشد کسب و کار در صنایع کوچک و متوسط در شهرکهای صنعتی و ایجاد مدلی برای تمرکز بر فرآیند رشد در این شرکتها هستیم.

کلیدواژه ها:

مشتری محوری ، کارآفرینی محوری ، رشد کسب و کار صنایع کوچک و متوسط