فرزانه مفتون - گروه سلامت جامعه، مرکز تحقیقات سنجش سلامت، پژوهشکده علوم بهداشتی جهاد دانشگاهی، تهران، ایران
بتول موسوی - مرکز تحقیقات مهندسی و علوم پزشکی جانبازان، تهران، ایران
محمدرضا سروش - مرکز تحقیقات مهندسی و علوم پزشکی جانبازان، تهران، ایران
کاظم محمد - گروه اپیدمیولوژی و آمار زیستی، دانشکده بهداشت، دانشگاه علوم پزشکی تهران، تهران، ایران
داوود رحیم پور - مرکز تحقیقات مهندسی و علوم پزشکی جانبازان، تهران، ایران
علی خوبیاریان - مرکز تحقیقات مهندسی و علوم پزشکی جانبازان، تهران، ایران

مقدمه: کیفیت خدمات درمانی و سطح رضایت مندی جانبازان و خانواده آنان از نحوه دریافت خدماتبهداشتی و درمانی در سیستم بهداشت عمومی اهمیت ویژه ای دارد. هدف این پژوهش، بررسی میزانرضایت مندی جانبازان تحت پوشش بیمه تکمیلی و خانواد ههای آنان از خدمات بستری بود.روش بررسی: در این مطالعه توصیفی- مقطعی در سال 1394 ، سطح رضایت مندی 210 نفر ازجانبازان تحت پوشش بیمه تکمیلی و خانواده آنان در بنیاد شهید و امور ایثارگران از خدماتبستری توسط پرسش نامه محقق ساخته ارزیابی شد. این افراد به روش تصادفی نمونه گیری شدند.داده ها توسط آزمون رگرسیون لجستیک تجزیه و تحلیل شد.یافته ها: سطح رضایت مندی از فرآیند ارایه خدمت بستری% 4/ 91، رضایت از فاصله مکا نی محلدریافت خدمت بستری% 5/ 79 و رضایت از فرآیند بازپرداخت هزینه بستری % 0/ 38 بود. هیچ یک ازعوامل سن، جنس، سطح سواد، اشتغال، محل سکونت و وضعیت ایثارگری با میزان رضایت مندی ازفاصله مکانی محل دریافت خدمت بستری ارتباط معنی داری نداشتند (p> 0/05).نتیجه گیری: سطح رضایت مندی جانبازان تحت پوشش بیمه تکمیل ی و خانواده ه ای آنان ازخدمات بستری در زمینه فرآیند ارایه خدمت بستر ی مطلوب است و از لحاظ رض ایت از فاصلهمکانی محل دریافت خدمت بستری میزان آن قابل قبول است، در حالی که رض ایت از فرآیندبازپرداخت هزینه بستری مطلوب نیست.

رضایت بیمار، بستری، جانبازان، بیمارستان، هزینه های مراقبت های بهداشتی