مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) و تاثیر آن بر وفاداری مشتری
- سال انتشار: 1399
- محل انتشار: پنجمین کنفرانس بین المللی نوآوری و تحقیق در علوم تربیتی، مدیریت و روانشناسی
- کد COI اختصاصی: HPCONF05_102
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 995
نویسندگان
استادیار گروه مدیریت دولتی دانشگاه آزاد اسلامی ، واحد قائمشهر
دانشجوی دکتری مدیریت دولتی (مدیریت منابع انسانی) دانشگاه آزاد اسلامی ، واحد قائمشهر
چکیده
مدیریت ارتباط با مشتریان در برگیرنده مجموعه ای از فرایند ها است که سازمان ها را قادر می سازد تا از استراتژی های کسبو کار در جهت ایجاد روابط بلند مدت با مشتریان استفاده کند . سازمان ها به خوبی دریافته اند که برای رسیدن به اهدافخود، راهی جز ایجاد ارتباط صحیح با مشتریان از طریق اجرای مناسب پروژه های مدیریت ارتباط با مشتریان وجود نداردتحقیقات نشان می دهد، درصد بسیار بالایی از این پروژهها در اجرا موفق نبوده و در نهایت با شکست مواجه می شوند. بیشک می توان گفت مهمترین دارایی اغلب سازمان ها مشتریان آن ها هستند . مشتریان به خاطر ارتباط مستقیمی که بااقدامات یک سازمان دارند ، منبع ارزشمندی برای فرصت ها، تهدیدات و سوالات عملیاتی مرتبط با صنعت مربوطه می باشند.امروزه برای رشد و بقا در عرصه رقابت اقتصادی ، شرکت ها و سازمان ها باید به مشتری مداری اهمیت ویژه ای داده و ارتباطخود را با خریداران کالا بیش از پیش افزایش دهند.اینکه یک شرکت چگونه می تواند تا مشتریان فعلی اش را وفادار سازد بستگی دارد به اینکه آیا ارتباط با مشتری به خوبیمدیریت می شود یا خیر دارد.در تحقیق حاضر از روش توصیفی استفاده شده است و هدف آن بررسی مدیریت ارتباط با مشتری در ابعاد مختلف و تاثیرآن بر وفاداری مشتری می باشد . با توجه به تحلیل های مختلف از مدیریت ارتباط با مشتری و تاثیر آن بر وفاداری مشتریکه در تحقیق حاضر ارائه گردیده و همچنین با توجه به تحقیقات گذشته در این زمینه، نتیجه حاکی از وجود رابطه مثبت ومعنا دار بین مدیریت ارتباط با مشتری و وفاداری مشتری می باشد.کلیدواژه ها
مدیریت ارتباط با مشتری، وفاداری مشتریمقالات مرتبط جدید
- بررسی اثر تمرینات اصلاحی مبتنی بر نوروفیزیولوژی بر عملکرد حرکتی در افراد مبتلا به اختلالات عصبی-عضلانی
- برنامه درسی هم افزا (سینرژیک) مفاهیم اهمیت فرآیند اجرایی و چالشهای پیش رو
- بررسی تاثیر ۴ هفته تمرین اینتروال شدید به همراه مکمل یاری نوشیدنی بیتروت بر برخی از شاخصهای عملکرد بدنی و خستگی مردان تمرین کرده شهر بهبهان
- پیش بینی تجارب تجزیه ای در افراد مبتلا به اختلال اضطراب فراگیر براساس آسیب کودکی با میانجیگری نشخوار فکری و سرکوب افکار
- پیش بینی افسردگی در افراد مبتلا به اختلال اضطراب فراگیر براساس صفات بیمارگون با میانجیگری سازوکارهای دفاعی و احساس گناه
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.