بررسی و مطالعه آیتم های موثر بر افرایش رضایت مند ی مشتریان و بهبود مدیریت روابط مشتری د ر راستای افزایش بهره وری و اثربخشی سازمانی

یکی از ابعاد اساسی در این بحث بهبود کیفیت ارتباط با استفاده از فناوری اطلاعات مبتنی بر رویکردهایمشتری مداری است.این تحقیق گردآوری شده در نظر دارد تا با جمع آوری مطالب مبین اهمیت مدیریت ارتباط مشتری وبررسی عوامل موثر در بازاریابی، اهداف عالی تجارت و تحلیل محقق را از تاثیرات این موضوعات بر تجارت،بررسی کند.در دنیای رقابتی امروز مشتریان در کانون اصلی توجه شرکتها قرار دارند و رضای تمندی آنها عامل اصلیکسب مزیت رقابتی سازمانها است. به کار گیری موثر فن آوری اطلاعات باعث شده است که در دهه اخیرecrm (مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی) به طور قابل توجهی در سطح جهانی به کار آید.در سال های اخیر با پیشرفت های حاصل در زمینه فن آوری اطلاعات و ارتباطات نیز تحولات انجام گرفتهدر بازار، رقابت بر سر کسب مشتری تشدید شده و شاهد ظهور مفهوم مدیریت ارتباط با مشتری به عنوانیک رویکرد مهم در کسب و کار بوده ایم. اجرای موفق CRM در سازمان ها مستلزم آن است که عواملمختلف مرتبط با آن دارای ویژگی های خاصی بوده و از انسجام و هماهنگی لازم برخوردار باشند. این اجزاشامل عوامل متعدد سازمانی، فرهنگی و … می باشند.

کلیدواژه ها:

مدیریت ارتباط با مشتری ، بازاریابی ، عوامل موثر در بازاریابی