دنیای جدید هوشمند با بکارگیری هوش مصنوعی درنرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی و پیشبینی رفتار مشتری

سال انتشار: 1399
محل انتشار: چهارمین کنفرانس ملی علوم مهندسی
کد COI اختصاصی: NESC04_011
زبان مقاله: فارسی
تعداد مشاهده: 957

دانلود فایل این مقاله

نویسندگان

علی معلمیان

دانشجوی دانشگاه علمی کاربردی جهاد دانشگاهی واحد مشهد

رضا بادرنگین نوری

دانشجوی دانشگاه علمی کاربردی جهاد دانشگاهی واحد مشهد

صدف صفوی

مدرس دانشگاه علمی کاربردی جهاد دانشگاهی واحد مشهد

چکیده

جلب نظر مشتری هدف اصلی هر برندی در بازار کسب و کار×محسوب می شود. مفهوم مدیریت ارتباط با مشتری به طور مشخص در مرکز چنین فرآیندی قرار دارد و با آنالیز رفتار مشتری می توان به کسب مشتری، حفظ مشتری ، وفاداری مشتری و سودآوری مشتری کمک کرد. ورود فناوری هوش مصنوعی به حوزه کسب و کار نقش بسیار مهمی در تحول فرآیند مدیریت ارتباط با مشتری داشته است. بر این مبنا امکان ارائه پاسخ های دقیق، فهم و حل مشکلات مشتریان و حتی یادگیری نکات تازه از سوی سیستم های دارای هوش مصنوعی فراهم شده است فناوری هوش مصنوعی باعث افزایش راندمان، عملکرد و بهره وری صنایع میشود. در این مقاله در زمینه مدیریت ارتباط با مشتری و تکامل آن به مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی، وب کاوی و تجربه کاربری مطالبی ارائه شده است. همچنین در زمینه هوش مصنوعی و اهمیت بکارگیری آن در مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی و سیستم های پیشنهاد دهنده اشاره میکند و بررسی میکنیم که این تغییر چگونه بر کسب، توسعه و حفظ مشتری تاثیر خواهد گذاشت.

کلیدواژه ها

هوش مصنوعی (Artificial Intelligence)، مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی (eCRM) ، سیستم پیشنهاد دهنده، crm ux

مقالات مرتبط جدید

اطلاعات بیشتر در مورد COI

COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.