علی اصغر شفیعی - کارشناسی ارشد آمار کارشناس آمار سازمان مدیریت پسماند شهرداری شیراز
الهام محققی - کارشناسی ارشد محیط زیست، کارشناس پسماند پزشکی و ویژه سازمان مدیریت پسماند شهرداری شیراز

احساس رضایت شهروندان از کیفیت محیط شهر و خدماتی که شهرداری ارائه می دهد عامل بسیار مهمی در جهت ایجاد انگیزه در شهروندان به منظور مشارکت در توسعه شهری و بهبود کیفیت محل سکونت خویش می باشد. هدف اصلی تحقیق حاضر نیز ارزیابی عملکرد مدیریت شهری از دیدگاه شهروندان و سنجش سطح رضایت آنان نسبت به عملکرد سازمان مدیریت پسماند شهرداری شیراز می باشد. در این پژوهش رضایت به عنوان متغیر وابسته و شاخص های عملکرد شهرداری در حوزه خدمات شهری شامل نظافت شهری، جمع آوری پسماند و تفکیک از مبدا پسماندهای شهری که کیفیت انجام آنها تاثیر مستقیم بر کیفیت محیط شهر و از آن طریق بر سطح رضایت شهروندان دارد به عنوان متغیرهای مستقل در نظر گرفته شده است. پژوهش حاضر از نظر هدف در حیطه پژوهش های کاربردی است. اما از نظر ماهیت و روش گردآوری داده ها، به دلیل اینکه رویکرد حاکم بر این پژوهش روش پیمایشی با استفاده از پرسشنامه بوده یک پژوهش توصیفی پیمایشی به حساب می آید. تجزیه و تحلیل داده های پرسشنامه نیز با استفاده از نرم افزار spss و آزمون ناپارامتریک کروسکال والیس و نیز آزمون همبستگی انجام شده است. نتایج این پژوهش در مجموع به عملکرد مثبت سازمان مدیریت پسماند شهرداری شیراز در حوزه های تحت فعالیت خود اشاره دارد. این موضوع با توجه به سطح توقع شهروندان از سمان در زمینه پاکیزگی شهر بسیار جائز اهمیت و در خور توجه می باشد.

ارزیابی عملکرد، میزان رضایت، شهروندان، مدیریت پسماند،؛ شیراز