صادق قنواتی - رییس تامین اجتماعی شعبه ۱ خوزستان، اهواز

رضایت مندی مراجعین و توجه به آن از اهمیت ویژه ای برخوردار است. زیرا تنها خط مشی کارآمد برای بقای یک سازمان، رفع کاستی و ارتقای کمی- کیفی و در نهایت رضایت مشتریان است. پژوهش حاضر با هدف بررسی رضایت مندی مراجعین از سازمان تامین اجتماعی، شعبه 1 اهواز، در راستای آگاهی از نظام حقوق شهروندی بود. روش تحقیق حاضر توصیفی- تحلیلی و میدانی بود. جامعه آماری این تحقیق شامل کلیه مراجعین زن و مرد در گروه سنی( 55-70 و به بالا) به سازمان تامین اجتماعی بوده که بر اساس روش نمونه گیری تصادفی ساده و در دسترس؛ پرسشنامه در میان 50 نفر توزیع شد. در این پژوهش متغیرهای سن، نحوه دسترسی به خدمات، وضعیت تاهل، نحوه برخورد کارکنان، شناخت حقوق شهروندی و آگاهی از قانون تامین اجتماعی ای بررسی شد. نتایج نشان داد تنها میان متغیر وضعیت تاهل و رضایت مندی مراجعین رابطه معناداری وجود نداشته است. در حالیکه میان سایر متغیرها با رضایت مندی رابطه معناداری وجود داشته است . بدین معنا که افزایش یا کاهش هریک از این متغیرها در میزان رضایت مندی از سازمان تاثیرگذار بوده است. در مجموع میزان رضایت مندی از سازمان تامین اجتماعی در حد پایین ارزیابی شد.

رضایت مندی، سازمان تامین اجتماعی، نظام حقوق شهروندی