بررسی رابطه تصویر شرکت با رضایت و وفاداری مشتریان

در اقتصاد جهانی، مشتریان بقای سازمان را رقم می زنند. سازمان ها دیگر نمی توانند نسبت به انتظارات و خواسته های مشتریانبی تفاوت باشند. بنابراین، اصل در دنیای کسب و کار امروزی، ایجاد ارزش های مشتری پسند است که تنها از طریق فرآیندهایتولیدی، بازاریابی، مالی و منابع انسانی سازمان می توان ارزش های مشتری پسند ایجاد کرد و این امر بدون اطلاع از خواسته ها وترجیحات مشتریان، امکان پذیر نخواهد بود. پژوهش حاضر در راستای ارزیابی تاثیر تصویر شرکت بر وفاداری مشتری صورتپذیرفته است. تصویر شرکت و وجه های که این موضوع در رابطه با کالاها و خدمات در ذهن مشتری ایجاد می کند، می تواند درافزایش وفاداری مشتریان، نقش اساسی ایفا کند. این نکته حایز اهمیت است که بازاریابی و ارائه تصویری مناسب از شرکت باارائه تبلیغات به خصوص تبلیغات اینترنتی، سهم بزرگی را در این مبحث به خود اختصاص می دهد.

کلیدواژه ها:

تصویر شرکت ، بازاریابی ، وفاداری مشتری