چگونگی تاثیر رعایت مسئولیت های اجتماعی سازمان ها بر محرک های وفاداری مشتریان

با افزایش رقابت در سال های اخیر، شناخت وفاداری مشتریان و محرک های آن اهمیت بیشتری نسبت به گذشته پیدا کرده است. مسئولیت های اجتماعی سازمان ها می تواند به عنوان منبع ایجاد مزیت رقابتی برایسازمان ها باشد. رعایت مسئولیت های اجتماعی به مسئله مهمی برای سازمان ها در سال های اخیر تبدیل شده است. تحقیقات زیادی به بررسی تاثیر مسئولیت های اجتماعی سازمان ها بر وفاداری مشتریان و محرک های آنپرداخته اند. در این مقاله مدلی برای تاثیر مسئولیت های اجتماعی سازمان ها بر محرک های وفاداری مشتریان ارائه شده است. با آزمایش تجربی انجام شده در این پژوهش که توسط پرسشنامه صورت گرفت، مشخص شدکه رعایت مسئولیت های اجتماعی بر محرکهای وفاداری مشتریان از جمله رضایت مشتری، وفاداری مشتری، شناخت مشتری از سازمان و تصویر برند تاثیر مثبتی داشته است. در بخش پایانی این مقاله، پیامدهای این نتایجبرای مدیران مورد بحث قرار گرفته است و در آخر به محدودیت های این پژوهش و تحقیقات آینده پرداخته شده است.

کلیدواژه ها:

مسئولیت اجتماعی سازمان ، محرک های وفاداری مشتریان ، مزیت رقابتی