تبیین رضایت شهروندان از عملکرد دولت الکترونیک با تاکید بر نقش اعتماد مراجعین در دفاتر خدمات الکترونیک شهرستان رشت
- سال انتشار: 1399
- محل انتشار: چهارمین کنفرانس ملی پژوهش در حسابداری و مدیریت
- کد COI اختصاصی: MANAGECONF04_075
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 670
نویسندگان
استادیار گروه مدیریت دولتی دانشگاه آزاد اسلامی واحد رشت، ایران
کارشناس ارشد مدیریت دولتی گرایش رفتار سازمانی، دانشگاه غیرانتفاعی قدیر لنگرود؛ ایران
چکیده
تحقیق حاضر با هدف تبیین رضایت شهروندان از عملکرد دولت الکترونیک با تاکید بر نقش اعتماد مراجعین در دفاتر خدمات الکترنیک شهرستان رشت می باشد. تحقیق حاضر در زمره تحقیقات با ماهیت توصیفی و از لحاظ وسعت کاربرد این تحقیق در سطح تحقیقات کاربردی قرار دارد و نهایتا از لحاظ روش جمع آوری داده ها و اطلاعات این تحقیق از نوع میدانی میباشد. جامعه آماری در این پژوهش را شهروندان مراجعه کننده به دفاتر خدمات الکترنیک شهر رشت تشکیل داده اند. تعداد دفاتر خدمات الکترونیک شهرستان رشت 89 دفتر می باشد. که به 5 منطقه شمال، جنوب، شرق، غرب و مرکز تقسیم شدند که به ترتیب در هر منطقه 11، 15، 19، 24 و 20 دفتر وجود داشته است که محقق به ترتیب در هر هر منطقه به 5 دفتر مراجعه کرده است. از این جامعه، نمونه ای به حجم 374 نفر و به روش نمونه گیری تصادفی خوشه ای انتخاب شد. برای گردآوری داده های پژوهش، پرسشنامه ای استاندارد حاوی 20 سوال طراحی گردید. روایی محتوایی پرسشنامه توسط اساتید راهنما و مشاور و پایایی مورد نظر در این مطالعه با ضریب آلفای کرونباخ که مقدارش بالای 0/7 شد بررسی و تایید گردید. برای تجزیه و تحلیل داده ها در بخش آمار توصیفی از نرم افزار 636622 و برای تجزیه و تحلیل داده ها و آزمون فرضیه ها در بخش آمار استنباطی از مدل سازی معادلات ساختاری با نرم افزار Smart 3/63 استفاده شد. یافته ها نشان داد که همه متغیرها بر هم تاثیر مثبت و معناداری دارد که به این ترتیب تمامی فرضیه ها مورد تایید قرار گرفت.کلیدواژه ها
رضایت شهروندان، دولت الکترونیک، اعتماد، کیفیت خدماتمقالات مرتبط جدید
- تاثیر چابکی شرکت بر عملکرد نوآوری دیجیتال با میانجیگری قابلیت دیجیتال و تعدیلگری حمایت مدیران عالی در شرکت همراه اول
- نقش تامین به موقع موجودی در مدیریت بهداشت و درمان
- بررسی تاثیر قابلیت مدیریت ارتباط با مشتری اجتماعی بر نگهداری مشتری با میانجیگری تجربه خوشایند مشتری ( مورد مطالعه:شرکت اسنوا)
- تاثیر استفاده از رسانه های اجتماعی بر فعالیت کارآفرینی با نقش میانجی شبکه اجتماعی آفلاین و نقش تعدیلگری اعتماد داشتن در فروشگاه دیجی کالا
- مدل مدیریت موجودی پویای چندمرحله ای برای شرکت های حمل ونقل با چند نوع مختلف وسیله نقلیه
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.