تاثیر بازاریابی رسانه های اجتماعی بر اعتماد به برند و وفاداری مشتریان(مورد مطالعه: بانک پارسیان)

سال انتشار: 1399
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 845

فایل این مقاله در 14 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

MANAGECONF04_036

تاریخ نمایه سازی: 22 مرداد 1399

چکیده مقاله:

تحقیق حاضر به بررسی تاثیر بازاریابی رسانه های اجتماعی بر اعتماد به برند و وفاداری مشتریان پرداخته است. این تحقیق ازنظر هدف کاربردی و ازنظر روش گردآوری داده ها از نوع پیمایشی است. و جامعه آماری این تحقیق مشتریان بانک پارسیان در استان تهران میباشد، که تعدادشان نامشخص است، بدین منظور با استفاده از فرمول کوکران تعداد 384 پرسشنامه بین مشتریان بانک مذکور که به روش تصادفی از بین جامعه آماری انتخاب شده اند، توزیع گردید. ابزار گردآوری داده های تحقیق پرسشنامه 26 سوالی است که پایایی پرسشنامه تحقیق حاضر با محاسبه ضریب آلفای کرونباخ موردسنجش قرارگرفته است که برای تمامی متغیرهای پژوهش از مقدار 0,7 بالاتر بوده است. جهت تجزیه وتحلیل اطلاعات از روش مدلیابی معادلات ساختاری به کمک نرم افزار LISREL استفاده گردیده است. یافته های تحقیق نشان داد که بازاریابی رسانه های اجتماعی بر اعتماد به برند و وفاداری مشتریان در بانک پارسیان تاثیر مثبت دارد.

کلیدواژه ها:

بازاریابی رسانه های اجتماعی ، اعتماد به برند ، وفاداری مشتریان و بانک پارسیان.

نویسندگان

مهیا تازیکه

کارشناس ارشد مدیریت کارآفرینی، دانشکده مدیریت، دانشگاه تهران، تهران، ایران.

فاطمه زینعلی تاجانی

کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی، دانشکده مدیریت، دانشگاه آزاد اسلامی، واحد رشت، ایران.