فرشته لطفی زاده - استادیار، گروه مدیریت، واحد زنجان، دانشگاه آزاد اسلامی، زنجان، ایران
نرگس موسوی - دانشجوی دکترای مدیریت، واحد زنجان، دانشگاه آزاد اسلامی، زنجان، ایران
سپیده فیلو - دانشجوی کارشناسی ارشد، واحد زنجان، دانشگاه آزاد اسلامی، زنجان، ایران

با توجه به اهمیت بازار یابی در رسانه های اجتماعی در عصر حاضر ، و همچنین اهمیت وفاداری مشتری و قصد خرید مشتری بر سود آوری و توان رقابت شرکتها و سازمانها در این پژوهش هدف بر این است تا تاثیر بازاریابی رسانه های اجتماعی بر قصد خرید و وفاداری به نام تجاری در بین مشتریان را مورد مطالعه قرار دهد.به این منظور متغیرهای تبلیغات شفاهی الکترونیکی، ارتباطات انلاین، تبلیعات آنلاین،قصد خرید و وفاداری مشتریان مورد پژوهش قرار گرفت . روش انجام پژوهش توصیفی-پیمایشی با رویکرد علی بوده و از نظر هدف کاربردی می باشد از روش کتابخانه ای در تدوین مبانی نظری و برای پاسخگویی به فرضیات از پرسشنامه استفاده شده است ، روایی آن به شکل صوری و پایایی از طریق آلفای کرونباخ به تایید رسیده است.جامعه آماری مشتریان فروشگاه های استان زنجان میباشد و از روش تصادفی ساده برای نمونه آماری بهره گرفته شده، و حجم نمونه با استفاده از جدول مورگان 384 در نظر گرفته شد. برای تجزیه و تحلیل اطلاعات از آمار توصیفی و آمار استنباطی استفاده شده است، لذا در تحلیل توصیفی از جدول توزیع فراوانی، شاخص های مرکزی، پراکندگی و نمودارها و در تحلیل استنباطی از معادلات ساختاری از طریق نرم افزار Amos استفاده شده است.نتایج تحقیق نشان میدهد که تبلیغات شفاهی الکترونیکی و ارتباطات انلاین و تبلیغات انلاین بر قصد خرید مشتریان تاثیر دارد و در ادامه پژوهش به این نتیجه رسیدیم که تبلیغات شفاهی الکترونیکی ، ارتباطات انلاین و تبلیغات انلاین بر وفاداری مشتریان به برند تاثیر دارد.

بازاریابی رسانه های اجتماعی تبلیغات نشان تجاری وفاداری مشتری