بررسی تاثیر ارزیابی رسانه اجتماعی و رضایت برند بر رضایت مشتری مورد مطالعه شرکت فالنیک
- سال انتشار: 1399
- محل انتشار: چهارمین کنفرانس ملی پژوهش در حسابداری و مدیریت
- کد COI اختصاصی: MANAGECONF04_023
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 507
نویسندگان
استادیار گروه مدیریت بازرگانی، دانشگاه پیام نور، تهران، ایران
گروه مدیریت ، دانشگاه پیام نور، دانشجوی کارشناسی ارشد
چکیده
در صنایع پیروز رضایمندی مشتری یکی از مولفه های موفقیت خوانده می شود.و بر روی بهتر کردن فعالیت هایی که باعث افزایش رضایت مشتری می شود، سرمایه گذاری زیادی می کنند.از این رو در سازمانها بایدد بدر جایگداه ارزیدابی رسانه های اجتماعی ووفاداری و رضایت برند توجه ویژه کنند. پژوهش حاضر با هدف ، بررسی تاثیر ارزیابی رسانه اجتماعی و رضایت برند بر رضایت مشتری در شرکت فالنیک انجام شد .روش تحقیق حاضر کاربردی و از نظر ماهیت، توصیفی- پیمایشی میباشد. روش به کار گرفته شده در این پژوهش، از نظرجمع آوری اطلاعات، روشهای کتابخانه ای، پیمایشی و میدانی میباشد.جامعه آماری تحقیق بیش از 3000 مشتری که بعد از به کارگیری فرمول کوکران تعداد نمونه به 341 نفر از مشتریان رسید. بعد از تحلیل با نرم افزار Spss 22 یافته های پژوهش حاکی از رابطه مثبت و معنادار بین ارزیابی رسانه های اجتماعی و رضایت برند بر رضایت مشتری می باشد.کلیدواژه ها
رسانه اجتماعی، رضایت برند، رضایت مشتریمقالات مرتبط جدید
- نقش هوش مصنوعی بر روی افزایش سود و بهره وری
- بررسی تاثیر رمزارزها و داراییهای دیجیتال بر آینده بانکداری مرکزی (CBDC)
- بررسی نقش فناوری اطلاعات و ارتباطات بر توانمندسازی کارکنان (مطالعه موردی فرمانداری پردیس)
- بررسی اثر تغییر قیمتها بر توزیع درآمد و رفاه اجتماعی
- نقش هوش مصنوعی استراتژیهای بازاریابی و ظرفیت های سازمانی در عملکرد سازمانی
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.