بررسی تاثیر استراتژی سازمان بر وفاداری مشتریان با نقش میانجی شهرت سازمانی (مورد مطالعه: هواپیمایی ماهان)
- سال انتشار: 1399
- محل انتشار: کنفرانس بین المللی مدل ها و تکنیکهای کمی در مدیریت
- کد COI اختصاصی: QMTM02_153
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 705
نویسندگان
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت MBA گرایش استراتژی ، گروه مدیریت ، دانشگاه پیام نور تهران ، ایران.
استاد ، گروه مدیریت ، دانشگاه پیام نور تهران ، ایران
استادیار ، گروه مدیریت ، دانشگاه پیام نور تهران ، ایران.
چکیده
نظر به اینکه انتظار می رود استراتژی سازمان بر متغیرهایی مانند وفاداری مشتریان و شهرت سازمانی تاثیرگذار باشد، هدف این پژوهش بررسی تاثیر استراتژی سازمان بر وفاداری مشتریان با نقش میانجی شهرت سازمانی در شرکت هواپیمایی ماهان بوده است که از نظر هدف، کاربردی بوده و از نوع توصیفی به شیوه ی پیمایشی انجام شد. بدین منظور از بین جامعه ی 3200 نفری کارکنان شرکت هواپیمایی ماهان، بر اساس جدول تعیین حجم نمونه ی مورگان، 343 نفر به روش طبقه ای متناسب با حجم و از جامعه ی نامحدود مشتریان شرکت، 384 نفر به روش تصادفی در دسترس انتخاب شدند که در نهایت 320 پرسشنامه ی صحیح کارکنان و 384 پرسشنامه ی مشتریان مورد بررسی قرار گرفت. وسیله ی جمع آوری اطلاعات، دو پرسشنامه بود که پرسشنامه ی مربوط به کارکنان، متغیر استراتژی سازمان بر مبنای پرسشنامه ی استاندارد پورتر 1990 با 27 گویه را سنجیده است. پرسشنامه ی مربوط به مشتریان نیز شهرت سازمانی را بر مبنای پرسشنامه استاندارد فامبران و ونریل 2003 با 25 گویه و وفاداری مشتریان را بر مبنای پرسشنامه ی استاندارد کاستر و لیم 2003 با 16 گویه سنجیده است که پایایی و روائی محتوا و سازه ی پرسشنامه ها کنترل و مورد تایید قرار گرفت. برای تجزیه و تحلیل داده ها، در آغاز نیکویی برازش مدل پژوهش با محاسبه ی شاخص های مورد نیاز در نرم افزار لیزرل بررسی گردید که مشخص شد مدل پژوهش برای جامعه آماری مورد نظر، قابل قبول بوده است و سپس با معادلات ساختاری، تجزیه و تحلیل داده ها انجام شد. نتایج پژوهش نشان داد که استراتژی سازمان بر وفاداری مشتریان با نقش میانجی شهرت سازمانی در شرکت هواپیمایی ماهان موثر بوده است.کلیدواژه ها
استراتژی سازمان، وفاداری مشتریان، شهرت سازمانی، شرکت هواپیمایی ماهان.مقالات مرتبط جدید
- عوامل تاثیرگذار بر خرید ناگهانی و راهکارهای افزایش آن در خرده فروشی
- نقش رسانه های اجتماعی بر صادرات بخش خصوصی
- الگوریتم ژنتیک یکپارچه و رویکردیادگیری عمیق برای تشخیص و طبقه بندی موثر حملات سایبری در محیط های صنعتی اینترنت اشیا (IIoT)
- بررسی فرآیند مدیریت دانش در رابطه با هم افزایی هوش مصنوعی و اینترنت اشیا و تاثیرگذاری این رابطه بر مدیریت دانش
- تاثیر مدیریت آموزشی بر خلاقیت دانش آموزان در محیط های یادگیری مجازی
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.