تاثیر ارزش برند، ارائه خدمات به مشتری و حمایت از مشتری بر تداوم رشد کسب و کار و تداوم رابطه بواسطه ایجاد ارزش در رابطه میان خریدار و فروشنده (مطالعه موردی فروشگاه های زنجیره ای در استان تهران)
- سال انتشار: 1399
- محل انتشار: کنفرانس بین المللی مدل ها و تکنیکهای کمی در مدیریت
- کد COI اختصاصی: QMTM02_080
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 448
نویسندگان
گروه مدیریت بازرگانی واحد زنجان، دانشگاه آزاد اسلامی, زنجان ،ایران
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت مالی ، گروه مدیریت واحد زنجان، دانشگاه آزاد اسلامی, زنجان، ایران.
چکیده
هدف اصلی این پژوهش بررسی میزان تاثیر ارزش برند، ارائه خدمات به مشتری و حمایت از مشتری بر تداوم رشد کسب و کار و تداوم رابطه بواسطه ایجاد ارزش در رابطه میان خریدار و فروشنده در میان مشتریان فروشگاه های زنجیره ای در استان تهران می باشد. این پژوهش از لحاظ هدف کاربردی و از لحاظ روش توصیفی_تحلیلی، به شیوه پیمایشی است. جامعه آماری در این پژوهش کلیه مشتریان فروشگاه های زنجیره ای در استان تهران میباشند و نمونه آماری 384 نفر است که با استفاده از فرمول کوکران و به روش تصادفی انتخاب شده است. ابزار گردآوری داده های اولیه پرسشنامه استاندارد جانت واگنر و همکاران 2015 می باشد و روایی به شکل صوری و روش تحلیل عاملی با شاخص KMO 0/876، و همچنین پایایی با ضریب آلفای کرونباخ 0/830 مورد تایید قرار گرفت. در تحلیل داده ها از روش های آمار توصیفی و استنباطی استفاده شد. که در تحلیل های توصیفی از نرم افزار spss و در بخش تحلیل های استنباطی و آزمون فرضیه های پژوهش هم از معادلات ساختاری و نرم افزار لیزرل استفاده شد. نتایج پژوهش نشان میدهند که ارزش ویژه برند تاثیر مثبتی بر ارزش رابطه خریدار و فروشنده و رشد کسب و کار دارد، ارائه خدمات به مشتری، تاثیر مثبتی بر ارزش رابطه خریدار و فروشنده و تداوم رابطه دارد، حمایت از مشتری، تاثیر مثبتی بر ارزش رابطه خریدار و فروشنده و تداوم رابطه دارد، درک ارزش رابطه خریدار و فروشنده تاثیر مثبتی بر روی تداوم رابطه و رشد کسب و کار دارد و در پایان با توجه به نتایج پژوهش پیشنهادات کاربردی ارائه شده است،کلیدواژه ها
ارزش ویژه برند، حمایت از مشتری، درک ارزش رابطه ، تداوم رابطه و رشد کسب و کارمقالات مرتبط جدید
- عوامل تاثیرگذار بر خرید ناگهانی و راهکارهای افزایش آن در خرده فروشی
- نقش رسانه های اجتماعی بر صادرات بخش خصوصی
- الگوریتم ژنتیک یکپارچه و رویکردیادگیری عمیق برای تشخیص و طبقه بندی موثر حملات سایبری در محیط های صنعتی اینترنت اشیا (IIoT)
- بررسی فرآیند مدیریت دانش در رابطه با هم افزایی هوش مصنوعی و اینترنت اشیا و تاثیرگذاری این رابطه بر مدیریت دانش
- تاثیر مدیریت آموزشی بر خلاقیت دانش آموزان در محیط های یادگیری مجازی
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.