بررسی تاثیر نقش عوامل ملموس و غیر ملموس رضایت مشتری بر تصویر سازمانی رستوران های زنجیره ای و تصمیم خرید مجدد مشتری
- سال انتشار: 1399
- محل انتشار: کنفرانس بین المللی مدل ها و تکنیکهای کمی در مدیریت
- کد COI اختصاصی: QMTM02_063
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 885
نویسندگان
کارشناس. فناوری اطلاعات. دانشگاه جامع علمی کاربردی، کرمانشاه، ایران
دکترا. مدیریت رفتار سازمانی. دانشگاه سیستان و بلوچستان، زاهدان، ایران
چکیده
با توجه به اهمیت ارزش ادراک شده به عنوان شاخصی که به رفتارهایی در مصرف کننده همچون وفاداری مربوط میشوند و اینکه ملاحظات راجع به تصویر، در توسعه یک استراتژی بازاریابی منسجم ، مهم می باشد، از این رو در این مطالعه به بررسی تاثیر تصویر بر وفاداری مشتریان رستوران پدیده شاندیز مشهد، با در نظر گرفتن نقش واسط متغیرهایی همچون ارزش ادراک شده و رضایت کلی می پردازد و تاثیرمتغیرهایی همچون تصویر ذهنی مشجریان از رستوران پدیجده شاندیز بجر رضایت از عوامل ملموس و نامیمو و همچنین ارزش ادراک شده مورد بررسی قرار گرفته است. بدین ترتیب نمونه آماری این تحقیقبه روش نمونه گیری غیر تصادفی در دسترس انتخاب شده و تجزیه و تحلیل داده های به دست آمده، از طریق روش کمی، معادلات ساختاری و روش مربعات جزئی با استفاده از نرم افزار Smart PLS صورت گرفته است. یافته ها نشان داد، تصویر، به تنهایی و به طور مستقی تاثیر معناداری بر وفاداری مشجریان آن ندارد بلکه به طور غیر مستقیم و از طریق رضایت مشتری و ارزش ادراک شده بر وفاداری تاثیر مثبت دارد.کلیدواژه ها
تصویر از رستوران، ارزش ادراک شده، وفاداری، رضایت کلی، عوامل ملموس، عوامل ناملموسمقالات مرتبط جدید
- عوامل تاثیرگذار بر خرید ناگهانی و راهکارهای افزایش آن در خرده فروشی
- نقش رسانه های اجتماعی بر صادرات بخش خصوصی
- الگوریتم ژنتیک یکپارچه و رویکردیادگیری عمیق برای تشخیص و طبقه بندی موثر حملات سایبری در محیط های صنعتی اینترنت اشیا (IIoT)
- بررسی فرآیند مدیریت دانش در رابطه با هم افزایی هوش مصنوعی و اینترنت اشیا و تاثیرگذاری این رابطه بر مدیریت دانش
- تاثیر مدیریت آموزشی بر خلاقیت دانش آموزان در محیط های یادگیری مجازی
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.