بررسی تاثیر نوآوری تکنولوژی در بانکداری الکترونیک بر وفاداری مشتریان (مطالعه موردی: بانک گردشگری شعب شهر تهران)

این پژوهش با هدف بررسی تاثیر نوآوری تکنولوژی در بانکداری الکترونیک بر وفاداری مشتریان در بانک گردشگری شعب شهر تهران انجام گرفت. روش انجام آن از لحاظ ماهیت، توصیفی-همبستگی و از نظر هدف یک پژوهش کاربردی است. جامعه آماری این پژوهش شامل کلیه مشتریانی که از خدمات الکترونیکی بانک گردشگری شهر تهران استفاده می کنند، با استفاده از فرمول نمونه گیری کوکران 383 نفر انتخاب شدهاند. ابزار گردآوری اطلاعات نیز پرسشنامه بود به منظور سنجش میزان روایی، صاحبنظران، مدیران و کارکنان رده ی بالای بانک شهر تایید کردند. پایایی آن نیز با استفاده از آلفای کرونباخ 0/92 به دست آمده که نشانگر تایید پایایی آن است. نتایج تحلیل رگرسیونی نشان داد که متغیرهای مستقل توانسته اند 65 درصد تغییرات متغیر وابسته را تبیین کنند. بر این اساس به ترتیب موبایل بانک 35 درصد، اینترنت بانک 20 درصد، بانکداری آنلاین 55 درصد و دستگاه های ( ATM)، 19 درصد بر وفاداری مشتریان تاثیر میگذارند. نتایج حاصل از تجزیه رگرسیون در کل نشان میدهد که متغیرهای مستقل(موبایل بانک، اینترنت بانک، دستگاه های ATM، بانکداری آنلاین) تاثیر معنی داری بر متغیر وابسته (وفاداری مشتریان) دارند. و از بین متغیرهای مستقل مورد بررسی، متغیرهای بانکداری آنلاین و موبایل بانک بیشترین تاثیر را بر وفاداری مشتریان بانک گردشگری دارد.

کلیدواژه ها:

بانکداری آنلاین ، وفاداری مشتری ، موبایل بانک ، بانکداری الکترونیکی