سنجش رضایت مشتریان بر پایه گسترش عملکرد کیفیت، مطالعه موردی: شرکت بیمه آسیا
محل انتشار: شانزدهمین کنفرانس بین المللی مهندسی صنایع
سال انتشار: 1398
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 533
فایل این مقاله در 11 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
IIEC16_267
تاریخ نمایه سازی: 12 مرداد 1399
چکیده مقاله:
گسترش عملکرد کیفیت (QFD) به عنوان یکی از ابزارهای مدیریت کیفیت جامع امکان تحقق خواسته های کیفیت و مشتری مداری را به عنوان یکی از چالشهای جدی رقابتی مطرح نموده و حفظ و گسترش بازارهای داخلی و خارجی را از طریق جلب رضایتمندی برای صنایع تولیدی و خدماتی فراهم میکند. تحقیق حاضر حاصل پژوهشی است که هدف آن ذکر توصیه هایی برای استقرار یک مزیت رقابتی پایدار برای جذب مشتریان و افزایش رضایت آنها از خدمات، از طریق ارزیابی کیفیت خدمات ارائه شده توسط مدل سروکوال1در یکی از شعب بیمه آسیا میباشد بدین صورت که نتایج ارزیابی کیفیت خدمات این سازمان بهعنوان ورودی ابزار گسترش عملکرد کیفیت مورد استفاده قرار میگیرد.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
نسترن حاجی صالحی
دانشجوی مهندسی صنایع، دانشکده فنی و مهندسی گلپایگان؛
علی اصغر بازدار
استادیار گروه مهندسی صنایع، دانشکده فنی و مهندسی گلپایگان ؛