بررسی ارتباط ارزش مشتری، هویت سازمانی با رضایت و وفاداری مشتری (مطالعه موردی: بانک سامان)
- سال انتشار: 1398
- محل انتشار: شانزدهمین کنفرانس بین المللی مهندسی صنایع
- کد COI اختصاصی: IIEC16_004
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 764
نویسندگان
کارشناسی ارشد مدیریت اجرایی، واحد پرند، دانشگاه آزاد اسلامی، پرند، ایران
استادیار، گروه مدیریت، واحد پرند، دانشگاه آزاد اسلامی، پرند، ایران
استادیار، گروه مدیریت، واحد پرند، دانشگاه آزاد اسلامی، پرند، ایران
دانشجوی دکتری مهندسی صنایع، واحد تهران مرکز، دانشگاه آزاد اسلامی،تهران، ایران
چکیده
رقابت قیمتی معنای سابق را از دست داده است و سازمانهای بازارگرا و مشتری مدار که برای مشتریان خود ایجاد ارزش می کنند می توانند به حفظ و ارتقای وفاداری مشتری به عنوان ابزاری جدید در بازاریابی بیاندیشند. پژوهشگرانی که در زمینه مصرف کنندگان مطالعه کرده اند ، به این نتیجه دست یافته اند شرکتهایی که دارای هویت قوی و شخصیت سازمانی مثبت هستند، منافع بی شماری برای خود به ارمغان می آورند . یک هویت سازمانی مطلوب منافع بسیاری در پی دارد : تقویت ترجیحات مصرف کننده، افزایش احساسات در مصرف کننده، افزایش سطح اعتماد و وفاداری و تهیه یک مبنایی برای تمایز محصولات. در نتیجه زمانی که شخصیت سازمان و مشتری همخوانی داشته باشد، می توان انتظار داشت که مصرف کنندگان در رفتار خرید خود حالت پایداری داشته باشند. هویت سازمانی، به عنوان قسمت غیر فیزیکی از دانش نسبت به شرکت است که ادراکات مصرف کنندگان را درباره آن شکل می دهد.پژوهش حاضر توصیفی و از نوع همبستگی است. جامعه آماری پژوهش شامل مشتریان بانک سامان بود که384نفر از آنها به شیوه ی نمونه گیری تصادفی به عنوان نمونه انتخاب شدند. ابزار اندازه گیری، پرسشنامه بوده و الگوی مفهومی پیشنهادی با استفاده از آزمون تحلیل مسیر مورد آزمون قرار گرفت.نتایج پژوهش نشان داد بین ارزش مشتری با رضایت و وفاداری مشتری رابطه مثبت وجود دارد. همچنین بین هویت سازمانی با رضایت رابطه مثبت و معنادار وجود دارد. بین رضایت مشتری و وفاداری مشتری رابطه مثبت و ومعنادار وجود دارد. بین هویت سازمانی با و وفاداری مشتری رابطه مثبت و معنادار وجود ندارد. همچنین هویت سازمانی بر وفاداری با میانجیگری رضایت مشتری تاثیر ندارد. ودرنهایت رابطه ارزش مشتری بر وفاداری با میانجیگری رضایت مشتری تاثیر ندارد .کلیدواژه ها
ارزش مشتری، وفاداری مشتری، رضایت مشتری، هویت سازمانیمقالات مرتبط جدید
- نهان کاوی صوتی براساس مدل psychoacoustic معکوس شنیداری انسان
- اهمیت و جایگاه هوش مصنوعی و لجستیک بحران در حملات بیوتروریستی
- بهینه سازی سبد سهام بورس اوراق بهادار تهران با استفاده از الگوریتم ژنتیک
- بررسی چالش های امنیتی و راهکارهای آن در پایگاه داده های NoSQL و کلان داده ها
- طراحی مدل تخصیص هواپیماها به مسیر جهت حداکثر کردن سود مورد انتظار با در نظر گیری عدم قطعیت در تقاضا
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.