بررسی رابطه بین بازاریابی داخلی و رفتار مشتری محور با توجه نقش میانجی مهارت کارکنان بانک توسعه صادرات ایران
- سال انتشار: 1399
- محل انتشار: ششمین کنفرانس بین المللی علوم مدیریت و حسابداری
- کد COI اختصاصی: IMSYM06_046
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 811
نویسندگان
گروه مدیریت و حسابداری ، واحد علی آباد کتول،دانشگاه آزاد اسلامی ،علی آباد کتول،ایران
گروه مدیریت و حسابداری ، واحد علی آباد کتول،دانشگاه آزاد اسلامی ،علی آباد کتول،ایران
چکیده
هدف پژوهش حاضر بررسی رابطه بین بازاریابی داخلی و رفتار مشتریمحور با توجه نقش میانجی مهارت کارکنان بانک توسعه صادرات ایران است. این پژوهش به لحاظ هدف، در قالب تحقیقات کاربردی و از نظر روش، توصیفی- پیمایشی و از نظر نوع، همبستگی می باشد.جامعه آماری پژوهش ، شامل کلیه کارکنان بانک توسعه صادرات ایران به تعداد 1100 نفر است.حجم نمونه مطابق فرمول کوکران 285 نفر می باشد و برای نمونه گیری ازجامعه آماری ، از روش نمونه گیری تصادفی ساده استفاده شده است. ابزار گردآوری داده ها پرسشنامه می باشد که روایی پرسشناه ها با بکارگیری روش اعتبار محتوا و پایایی آن ها با محاسبه آلفای کرونباخ تایید شد. در این پژوهش داده های بدست آمده به کمک نرم افزار لیزرل مورد تجزیه تحلیل قرار گرفت و نتایج نشان داد بین بازاریابی داخلی و رفتار مشتری محور با توجه نقش میانجی مهارت کارکنان بانک توسعه صادرات ایران رابطه معنی داری وجود دارد. بنابراین با توجه به نتایج بدست آمده توجه به بازاریابی داخلی منجر به افزایش مهارت کارکنان بانک توسعه صادرات ایران، برای ارتقاء فعالیت هایشان در قبال سازمان و مشتریان ذی النفع سازمان خواهد شد لذا مدیران بانک توسعه صادرات ایران باید به این امر واقف باشند.کلیدواژه ها
بازاریابی داخلی، رفتار مشتری محور، مهارتمقالات مرتبط جدید
- بررسی تاثیر آموزش بازی های هدفمند بر خلاقیت و هوش کودکان پیش دبستانی در مهدکودک
- تاثیر طرحواره درمانی بافتاری بر خودمهارگری
- بررسی رابطه بین آرزوهای شغلی با خودکارآمدی، رضایت از زندگی و پیشرفت تحصیلی در دانشجویان
- بررسی سنجش میزان وجدان کاری مدیران و کارکنان بر عملکرد شغلی در سطح شرکت برق منطقه ای خوزستان
- مرور نظام مند مطالعات مرتبط با انگیزش شغلی کارکنان در ایران
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.