رابطه کیفیت خدمات ارائه شده باشگاه های خصوصی با رضایتمندی و وفاداری ورزشکاران

سال انتشار: 1399
محل انتشار: ششمین همایش ملی علوم ورزشی و تربیت بدنی ایران
کد COI اختصاصی: SPORTCONF06_180
زبان مقاله: فارسی
تعداد مشاهده: 636

نویسندگان

فارغ التحصیل کارشناسی ارشد، مدیریت راهبردی در سازمان های ورزشی، دانشکده ی علم انسانی - گروه تربیت بدنی و علوم ورزشی، بروجرد

لیلا فراشی

فارغ التحصیل کارشناسی ارشد، علوم تربیتی برنامه ریزی درسی پیام نور واحد تهران

چکیده

هدف از انجام تحقیق حاضر، شناسایی رابطه کیفیت خدمات ارائه شده باشگاه های خصوصی با رضایتمندی و وفاداری ورزشکاران می باشد. روش تحقیق توصیفی-پیمایشی به شیوه همبستگی است. جامعه آماری شامل آماریکلیه ورزشکاران عضو باشگاه های خصوصی بوده که حداقل 3 سال سابقه عضویت در این باشگاه ها را داشتند. باتوجه به اینکه آمار دقیقی از آزمودنی ها در دسترس نبود، برای نمونه گیری از روشد و مرحله ای خوشه ای استفاده خواهد شد که خوشه ها،ورزشکاران و استفاده کنندگان از باشگاه های خصوصی کرمانشاه است. لذا به صورت تصادفی، 400 نفر به عنوان حجم نمونه انتخاب و پرسشنامه در اختیار آنها قرار گرفت. ابزار گردآوری اطلاعات شامل پرسشنامه ارزیابی کیفیت ارائه خدمات سرکوال و پرسشنامه سنجش وفاداری مشتری مونکیو و همکاران (به نقل از مقیمی و رمضان، 1390 بود. پایایی پرسشنامه با استفاده از ضریب آلفای کرونباخ، برای پرسشنامه کیفیت خدمات مقدار 0/76 پرسشنامه رضایتمندی مقدار 0/82 وپرسشنامه وفاداری مقدار 0/75 بدست آمد. تجزیه و تحلیل فرضیه های تحقیق با استفاده از ضریب رگرسیون دو متغیره در سطح معنی داری 0/05 انجام شد. نتایج تحلیل فرضیه های تحقیق نشان داد که کیفیت خدمات با رضایتمندی و وفاداری ورزشکاران شرکت باشگاه های خصوصی تاثیر معنی داری دارد P≥0/0001

کلیدواژه ها

کیفیت خدمات، باشگاه های خصوصی، وفاداری

مقالات مرتبط جدید

اطلاعات بیشتر در مورد COI

COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.