تاثیر ابعاد بازاریابی رابطه مند بر کیفیت ارتباط در تماشاگران لیگ برتر فوتبال ایران

هدف پژوهش حاضر تاثیر ابعاد بازاریابی رابطه مند بر کیفیت رابطه در بین تماشاگران لیگ برتر فوتبال بود. روش تحقیق توصیفی- همبستگی، از نظر هدف کاربردی که به شکل میدانی توسط محقق انجام گرفت. جامعه آماری پژوهش را کلیه تماشاگران لیگ برتر فوتبال تشکیل دادند. نمونه آماری در این تحقیق به صورت تصادفی و هدفمند از بین تماشاچیان حاضر در ورزشگاه آزادی در سال 1396 در نیم فصل اول لیگ برتر در بازی پرسپولیس و استقلال تشکیل دادند. محقق با توجه به احتمال ریزش و مخدوش شدن پرسشنامه ها 400 پرسشنامه در بین تماشاگران پخش که از این تعداد 381 پرسشنامه مورد تجزیه و تحلیل قرارگرفت. ابزار اندازه گیری پرسشنامه استانداردشده امامی و بنار (1396) با اصلاحاتی توسط محققین در مقیاس 5 ارزشی لیکرت بود. روایی و پایایی پرسشنامه مذکور در تحقیق امامی و بنار (1396) مورد بررسی و تایید قرار گرفت همچنین در این پژوهش از الگوریتم پی ال اس برای بررسی روایی و پایایی سازهای در جامعه مذکور استفاده قرار گرفته است. جهت سنجش آزمون فرضیه ها با استفاده از نرم افزار اسمارت پی ال اس اقدام شد. یافته ها حاکی از این بود که منافع اجتماعی، پیوندهای ساختاری و مدیریت تعارض با اطمینان 0/99 بر کیفیت ارتباط معنیدار بودند. براساس نتایج میتوان گفت که عناصر بازاریابی رابطه مند بر کیفیت ارتباط موثر میباشد که این امر نشان از اهمیت و توجه ویژه به این عوامل در لیگهای فوتبال مردان دارد؛ بطور کلی می توان نتیجه گرفت که که مسئولان فدراسیون فوتبال و برگزارکنندگان لیگ مذکور با افزایش آگاهی و بهبود نگرش نسبت به برقراری ارتباط با تماشاگران، بر افزایش کیفیت ارتباط و به دنبال آن بر وفاداری و حفظ حضور تماشاگران توجه نمایند؛ زیرا، یکی از ارکان رشد و ترقی رشته های مختلف ورزشی همچون فوتبال، حمایت، همدلی و مشارکت فعال تماشاگران آن میباشد.

کلیدواژه ها:

منافع اجتماعی ، مدیریت تعارض ، پیوندهای ساختاری ، کیفیت ارتباط ، تماشاگران