بررسی نقش میانجی مدیریت تجربه مشتری، در ارتباط بین تصویر و عملکرد برند با تمایلات رفتاری هواداران

سال انتشار: 1395
محل انتشار: سومین همایش ملی انجمن علمی مدیریت ورزشی ایران
کد COI اختصاصی: SASM03_143
زبان مقاله: فارسی
تعداد مشاهده: 546

نویسندگان

کارشناس ارشد بازاریابی در ورزش

چکیده

هدف کلی: هدف کلی پژوهش حاضر بررسی نقش میانجی مدیریت تجربه مشتری، در ارتباط بین تصویر و عملکرد برند با تمایلات رفتاری هواداران بود.روش شناسی: روش تحقیق توصیفی- همبستگی بود. جامعه آماری عبارت بود از هواداران فوتبال باشگاه های لیگ برتر فوتبال ایران در فصل 1396-97 و نمونه های آماری با روش نمونه گیری تصادفی ساده انتخاب شدند. ابزار جمع آوری داده ها عبارت بود از پرسشنامه های تصویر و عملکرد برند (عبدالعزیز و محمد یاسین، (2010، تمایلات رفتاری هواداران (ایزدی و همکاران، (1395، و مدیریت تجربه مشتری (لیبی، .(2012 روایی محتوایی ابزار توسط اساتید حوزه تربیت بدنی، روایی سازه توسط تحلیل عاملی تاییدی و پایایی ابزار توسط محققین به ترتیب 0/803، 0/709 و 0/805 به تایید رسید. آزمون فرضیه ها با روش آمار توصیفی و چلوگی و کشیدگی جهت نرمال بودن داده ها و مدل معادلات ساختاری انجام شد.یافته ها: نتایج نشان داد که مدل میانجی مدیریت تجربه مشتری در ارتباط بین تصویر و عملکرد برند با تمایلات رفتاری هواداران باشگاه های فوتبال از نوع مدل جزیی بوده است بدین معنا که تصویر و عملکرد برند از طریق متغیر میانجی مدیریت تجربه مشتری بر تمایلات رفتاری هواداران باشگاه های فوتبال تاثیر گذار است نه مستقیما .نتیجه گیری: ایجاد تصویر و عملکرد برند مطلوب در ذهن هواداران، میتواند به حضور بلندمدت هواداران بینجامد، و در این میان ایجاد تجربیات خوب و جذاب نقش مهمی ایفاء می نماید.

کلیدواژه ها

تصویر برند، عملکرد برند، تمایلات رفتاری هواداران باشگاه های فوتبال، مدیریت تجربه مشتری

مقالات مرتبط جدید

اطلاعات بیشتر در مورد COI

COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.