بررسی عوامل موثر بر رضایتمندی مشتریان زن استخرهای سرپوشیده خصوصی منطقه غرب تهران با استفاده از مدل سروکوال
- سال انتشار: 1395
- محل انتشار: سومین همایش ملی انجمن علمی مدیریت ورزشی ایران
- کد COI اختصاصی: SASM03_056
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 512
نویسندگان
دانشجوی دکتری دانشگاه پیام نور
استاد دانشگاه پیام نور
استاد دانشگاه پیام نور
چکیده
هدف این تحقیق عوامل موثر بر رضایتمندی مشتریان زن استخرهای سرپوشیده خصوصی منطقه غرب تهران می باشد. در این مقاله که حاصل یک پژوهش میدانی است موضوع ابعاد کیفیت خدمات استخرهای سرپوشیده خصوصی منطقه غرب تهران و میزان رضایت مشتریان زن از خدمات این استخرها مورد مطالعه قرار می گیرد. به این منظور جامعه آماری شامل کلیه مشتریان (استفاده کنندگان)به هنگام نمونه گیری 1000نفر بوده که تعداد 100نفر درطبقه بندی تصادفی-خوشه ایی به پرسشنامه تحقیق که دربرگیرنده سوالات مربوط به ابعاد کیفیت خدمات این استخرها و میزان رضایت مشتریان طراحی و داده های لازم در منطقه غرب تهران گردآوری شد ه است برای سنجش کیفیت خدمات در جهت رضایت مشتریان زن از مدل کیفیت خدمات معروف سروکوال استفاده شده است پاسخ دادند. روایی و پایایی این تحقیق به تایید چند تن ازاساتید صاحب نظر تربیت بدنی رسیده و پایایی آن(=0,74 )می باشد.نتایج این تحقیق در دو سطح آمار توصیفی و استنباطی شامل آزمون کی - اس ضریب همبستگی پیروسون و رگرسیون با استفاده از نرم افزار اس پی اس مورد بررسی و تجزیه و تحلیل قرار گرفت .روش تحقیق حاضر، توصیفی و از شاخه پیمایشی است. یافته های این تحقیق نیز حاکی ازآن است که چهار بعد قابلیت اطمینان ، مسئولیت پذیری ضمانت و همدلی بر رضایت مشتریان زن از کیفیت خدمات استخرهای سرپوشیده خصوصی منطقه غرب تهران تاثیر گذار بوده است ولی ابعاد ظاهری و فیزیکی خدمات، تاثیری بر رضایت مشتریان از کیفیت خدمات ندارد.کلیدواژه ها
مشتری- کیفیت خدمات - رضایتمندی- مدل سروکوالمقالات مرتبط جدید
- ارزیابی موانع مدیریتی اماکن ورزشی خصوصی سازی شده در شهر تهران
- بازطراحی سیاست گذاری ورزشی با رویکرد مشارکت محور: از ورزشکار تا سیاست گذار
- بررسی میزان شیوع آسیب های رشته میل گیری سنگین در ورزشکاران نخبه ورزش زورخانه ای ایران
- بررسی عوامل و راهکارهای موثر برتوسعه گردشگری منطقه آزاد کیش با تاکید بر جاذبه های طبیعی ورزشی
- نقش دخالت های سیاسی در انتصاب مدیران در فدراسیون های ورزشی
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.