ارائه رویکردی فازی برای ارزیابی عملکرد صنعت نوشیدنی ایران با استفاده از کارت امتیازی متوازن
- سال انتشار: 1389
- محل انتشار: پنجمین کنفرانس بین المللی مدیریت استراتژیک
- کد COI اختصاصی: ICSM05_113
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 1914
نویسندگان
عضو هیئت علمی دانشکده مهندسی صنایع
عضو هیئت علمی دانشکدهمهندسی صنایع
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت اجرایی
چکیده
یکی از وظایف اصلی مدیران کنترل و ارزیابی عملکرد سازمان خود می باشد تا بدین طریق بتوانند برای نیل به اهداف در سازمان راهبردهای مناسبی را اتخاذ نمایند از طرف دیگر فقدان جامعیت شاخصهای مورد استفاده در مشتری مداری جهت ارزیابی عملکرد ضعف سازمان ها می باشد زیرا آنها موفقیت در مقوله مشتری مداری را تنها منوط به کسب سود مالی میدانند لذا این پژوهش در صدد چاره جویی علمی برای رفع نارسایی مذکور از طریق شناسایی شاخصهای اثر گذار بر عملکرد سازمان از منظر مشتری مداری است تا بتواند راهی بسوی مدیریت هرچه بهتر راهبردهای سازمان بگشاید. با مطالعه جامع ادبیات تحقیق شاخصهای پیشنهادی دراین مقاله با تکیه بر چهارچوب کمک کارت امتیازی ارتباط با مشتری که بر مبنای کارت امتیازی متوازن شکل گرفته است تدوین شده و با شرایط بومی ایران سازگار شده اند با توجه به ابهام کمی داده های به دست توسط پرسشنامه ها که از شاخصه ها ی کیفی بهره برده اند از رویکردهای فازی و تاپسیس به منظور پردازش و تحلیل هرچه بهتر داده ها بهره گرفته شده است.کلیدواژه ها
ارزیابی عملکرد، کارت امتیازی متوازن، مشتری مداری، منطق فازی، تاپسیسمقالات مرتبط جدید
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.