تاثیر مواجهه منحصر به فرد خدمات بر رضایت و شعف مشتری و پیامدهای آن در اداره تجارت الکترونیک شرکت ملی پست جمهوری اسلامی ایران
- سال انتشار: 1399
- محل انتشار: هفتمین همایش ملی مطالعات و تحقیقات نوین در حوزه علوم انسانی، مدیریت و کارآفرینی ایران
- کد COI اختصاصی: EMCONF07_248
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 644
نویسندگان
دانشگاه آزاد اسلامی، واحد شهرقدس، گروه مدیریت بازرگانی، شهرقدس، ایران
دانشگاه آزاد اسلامی، واحد شهرقدس، گروه مدیریت بازرگانی، شهرقدس، ایران
چکیده
هدف این تحقیق بررسی عوامل موثر بر شعف و رضایت مشتری و پیامدهای آن در اداره تجارت الکترونیک شرکت ملی پست جمهوری اسلامی ایران است. این تحقیق کاربردی و از نوع توصیفی- همبستگی است. نمونه آماری این تحقیق 384 نفر از مشتریان اداره تجارت الکترونیک شرکت ملی پست جمهوری اسلامی ایران در شهر تهران است. در این تحقیق از ابزار پرسشنامه برای گردآوری و جهت تجزیه و تحلیل اطلاعات از روش مدل یابی معادلات ساختاری استفاده گردیده است. نتایج نشان داد که رفتار توافقی دریافت شده بر مواجهه منحصر به فرد خدمات تاثیر معناداری دارد. نتایج نشان داد که مواجهه منحصر به فرد خدمات و تعامل با مشتریان بر شعف مشتری تاثیر معناداری دارد، اما تاثیر محیط فیزیکی و تعامل با کارکنان بر شعف مشتری معنادار نبود. نتایج نشان داد که شعف مشتری بر رضایت مشتری، تبلیغات دهان به دهان مشتری، آگاهی قیمت و تحمل اشتباهات آینده تاثیر معناداری دارد. نتایج نشان داد که رضایت مشتری بر اثربخشی کیفیت زندگی مشتری تاثیر معناداری دارد. نتایج تحقیق نشان داد که اجتناب ورزی بر رابطه مواجهه منحصر به فرد خدمات و شعف مشتری اثر تعدیل گر ندارد.کلیدواژه ها
مواجهه به منحصر به فرد خدمات، شعف مشتری، رضایت مشتری، شرکت ملی پست جمهوری اسلامی ایرانمقالات مرتبط جدید
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.