ناشر تخصصی کنفرانس های ایران

لطفا کمی صبر نمایید

Publisher of Iranian Journals and Conference Proceedings

Please waite ..
CIVILICAWe Respect the Science
ناشر تخصصی کنفرانسهای ایران
عنوان
مقاله

برآورد وفاداری مشتریان ورزشی بر اساس ارزش های ادراک شده

سال انتشار: 1394
کد COI مقاله: SASM02_026
زبان مقاله: فارسیمشاهد این مقاله: 123
نسخه کامل این مقاله ارائه نشده است و در دسترس نمی باشد

مشخصات نویسندگان مقاله برآورد وفاداری مشتریان ورزشی بر اساس ارزش های ادراک شده

محسن اسمعیلی - استادیار پژوهشگاه تربیت بدنی و علوم ورزشی
نازنین راسخ - استادیار پژوهشگاه تربیت بدنی و علوم ورزشی
مهدی رسولی - استادیار پژوهشگاه تربیت بدنی و علوم ورزشی

چکیده مقاله:

امروزه وفاداری به عنوان عاملی که موجب حفظ مشتریان به عنوان یکی از منابع انسانی سازمان های ورزشی و مراجعه مجدد آنها می شود،می تواند در سودآوری سازمان و حفظ جایگاه سازمان در میان رقبا نقش مهمی ایفاد نماید. در واقع، وفاداری مشتری، علیرغم تاثیراتموقعیتی و تلاش های بازاریابی که ممکن است باعث تغییر رفتار شود یک تعهد عمیق نسبت به خرید مجدد محصول یا خدمتی برگزیدهبه صورت دائمی در آینده است، (1، 2) از طرفی، تصمیم مشتریان برای بازگشت مجدد به سازمان به تجربیات قبلی مشتریان از خدمات دریافت شده در گذشته، ادراک آنها از ارزش خدماتی که قبلا دریافت کردهاند و انتظارات مشتری از ارتباطاتی بستگی دارد که احتمالا درآینده با شرکت یا سازمان ارائه دهنده خواهند داشت (3). بهبود و ارتقای سطح ارزش و منافع محصول یا خدمات برای مشتری منجر بهرضایت بیشتر وی و بازگشت مجدد وی برای استفاده از محصولات یا خدمات می شود (4). هدف از انجام تحقیق پیش بینی میزانوفاداری مشتریان بر اساس ارزش های ادراک شده بود. نوع تحقیق به لحاظ هدف کاربردی و از لحاظ روش گردآوری داده ها توصیفی وپیمایشی است. جامعه آماری پژوهش مشتریان استخرهای شهر تهران بود. تعداد 10 استخر از مناطق مختلف به صورت خوشه ایانتخاب شده و مشتریان درون هر استخر به صورت تصادفی انتخاب شدند. تعداد 310 پرسشنامه تکمیل شده با استفاده از روش هایآماری توصیفی (شامل میانگین و انحراف استاندارد، جداول و فراوانی ها) و روش استنباطی (رگرسیون چند متغیره با رویکرد گام بهگام، ضریب همبستگی پیرسون و آزمون کولموگروف اسمیرنف) با استفاده از نرم افزار اس پی اس اس مورد تحلیل قرار گرفت. در اینتحقیق ارزش های ادراک شده شامل ارزش احساسی، ارزش اجتماعی و ارزش اقتصادی بوده است. همچنین وفاداری از منظر وفاداریرفتاری و وفاداری نگرشی مورد بررسی قرار گرفته است. نتایج نشان داد برای مشتریان ارزش اقتصادی بیشترین اهمیت را دارا می باشدیعنی میزان هزینه ای که مشتری پرداخت می کند در برابرخدماتی که از استخر دریافت می کند اهمیت ویژه ای دارد. ارزش اقتصادی بهتنهایی بیش از 39 درصد واریانس وفاداری را تبیین می نماید. این در حالی است که با اضافه شدن متغیرهای ارزش احساسی و ارزشاجتماعی این مقدار تنها 8 درصد افزوده می شود و هر سه متغیر به همراه هم می توانند 47 درصد میزان واریانس وفاداری مشتریان راتبیین نمایند. این یافته نشان می دهد عوامل دیگری غیر از ارزش های ادراک شده می تواند بر وفاداری مشتریان تاثیرگذار باشد کهلازمه آن انجام تحقیقات بیشتر است. نتایج نشان داد عامل ارزش اقتصادی به تنهایی و یا همراه با هر یک از دو متغیر ارزشی دیگر وهمچنین مجموع سه متغیر ارزش ادراک شده میتواند از نظر معنی داری پیش بینی کننده مناسبی برای متغیر وفاداری باشد. بررسیضریب استاندارد نشان داد با تغییر یک انحراف معیار در متغیر ارزش اقتصادی میزان 0/62 انحراف معیار از متغیر وفاداری تغییر می یابد. اگر چه متغیر اصلی تبیین وفاداری مشتریان ارزش اقتصادی است ولی اضافه شدن متغیرهای ارزش احساسی و ارزش اجتماعی دربرآورد وفاداری معنی دار بود. ارزش ادراک شده بر هر دو نوع وفاداری مشتریان تاثیرگذار است. به مدیران توصیه می شود در قیمتگذاری خدمات خود کمال دقت را بکار گیرند.

کلیدواژه ها:

ارزش اقتصادی، ارزش احساسی، ارزش اجتماعی، وفاداری نگرشی، وفاداری رفتاری

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

برای لینک دهی به این مقاله می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:

https://civilica.com/doc/1027622/

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
اسمعیلی، محسن و راسخ، نازنین و رسولی، مهدی،1394،برآورد وفاداری مشتریان ورزشی بر اساس ارزش های ادراک شده،دومین همایش ملی انجمن علمی مدیریت ورزشی ایران،تهران،،،https://civilica.com/doc/1027622

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (1394، اسمعیلی، محسن؛ نازنین راسخ و مهدی رسولی)
برای بار دوم به بعد: (1394، اسمعیلی؛ راسخ و رسولی)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مدیریت اطلاعات پژوهشی

صدور گواهی نمایه سازی | گزارش اشکال مقاله | من نویسنده این مقاله هستم

اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

علم سنجی و رتبه بندی مقاله

مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
نوع مرکز: پژوهشگاه دولتی
تعداد مقالات: 223
در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

مقالات مرتبط جدید

به اشتراک گذاری این صفحه

اطلاعات بیشتر درباره COI

COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.

پشتیبانی